202X年某市物业管理总结暨经验做法

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 物业服务管理直面千家万户，是群众关注的焦点、城市治理的难点。近年来，

某市以打造标准化物业服务为目标，以推进“红色物业”建设为主线，进一步

理顺物业管理机制、完善行业管理制度、狠抓物业规范管理，全市物业服务管

理质量稳步提升。目前，全市有注册物业企业 xx 家，从业人员 xxx 名，现有住

宅小区 xx 个，其中成立业委会的 xx 个、占 xx%；选聘物业公司管理的 xx 个，

占 xx%，由街道社区托管业、业主委员会自管的 xx 个，占 xx%。

一、着力打破行政“壁垒”，进一步理顺管理体制。物业管理是一项复杂

的民生工作，工作难度大、矛盾问题多，需要多个部门、多个单位密切配合、

协同推进。为切实解决物业无人管、相关部门推诿扯皮的问题，某市制定出台

了《加强市区物业管理工作的实施方案》，进一步厘清了市、县、乡（镇）、

社区四级物业管理权责，健全了责任体系，确保了物业服务管理事事有人管、

件件有人抓。建立健全了由 xx 个职能部门组成的市区物业联席会议制度，进一

步强化联动配合，切实形成了高效顺畅的物业管理新机制。积极探索将物业管

理纳入社区治理体系，把物业企业管理权、监督权、考核建议权下放街道，构

建完善了党建引领下的共商共建共治共享的基层社会治理新格局。

二、着力扎紧制度“笼子”，进一步规范物业行为。物业管理不到位、不

作为、乱作为一直群众反映强烈的突出问题。近年来，某市坚持从健全制度机

制、搭建标准体系、强化行业监管等方面多管齐下，不断规范物业服务管理行

为。在制度建立方面，制定出台前期物业招投标、物业承接查验及物业纠纷投

诉处理机制，切实从源头防范和化解物业矛盾纠纷。成立工作专班，聘请专业

法律团队，先后召开座谈调研 xx 场（次）、发放调查问卷xx 余份，累计征求

意见建议 163 条，高标准启动《某市物业管理办法》修订工作，推动物业管理

工作规范化、法制化。在标准体系建立方面，探索建立“以质论价、质价相符、

合同约定”的服务收费体系和收费调控长效机制，明确物业服务等级标准和收

费标准，推进住宅小区物业服务分级管理，打造标准化物业服务模式。在行业

监管方面，积极搭建信用管理信息平台，健全物业企业准入退出、价格调整、

信用评级、失信惩戒等制度，着力构建了良性循环可持续发展的健康市场。

三、着力破解物管“瓶颈”，进一步改善人居环境。老旧小区治理历来是

城市治理中的一大难题。近年来，某市不等不靠、主动作为，积极争项目、争

资金，抢抓机遇实施老旧小区改造，累计完成投资xxx 亿元，改造老旧小区 xxx

个，惠及住户 xxx 万户。同时，为着力破解老旧小区改造后返旧、返脏的“老

大难”问题，确保老旧小区改造成果留得住、可持续，积极探索实行市场化、

自管型、兜底式等模式，针对规模较大或可以划片整合的老旧小区，由社区指

导组建“红色业主委员会”，公开选聘物业企业，实现统一的市场化、社会化

物业服务；针对独栋楼、散居楼等，由社区党组织牵头，组织发动热心公益或

退休老党员、居民党员等组建“红色物管会”等自治组织，实现自我自管、自

我服务；针对其他老旧小区，采取市场运作、低价有偿等方式提供基本物业服

务，实行兜底管理，确保老旧小区常维常新。

四、着力注入红色“基因”，进一步提升管理实效。

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摘要：

物业服务管理直面千家万户，是群众关注的焦点、城市治理的难点。近年来，某市以打造标准化物业服务为目标，以推进“红色物业”建设为主线，进一步理顺物业管理机制、完善行业管理制度、狠抓物业规范管理，全市物业服务管理质量稳步提升。目前，全市有注册物业企业xx家，从业人员xxx名，现有住宅小区xx个，其中成立业委会的xx个、占xx%；选聘物业公司管理的xx个，占xx%，由街道社区托管业、业主委员会自管的xx个，占xx%。一、着力打破行政“壁垒”，进一步理顺管理体制。物业管理是一项复杂的民生工作，工作难度大、矛盾问题多，需要多个部门、多个单位密切配合、协同推进。为切实解决物业无人管、相关部门推诿扯皮的问题...

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