民有所呼我有所应，打通医保经办服务“最后一公里”

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今年以来，武汉市医保中心认真贯彻落实党中央、国务院“放

管服”改革和国家医保局优化简化医保服务事项的决策部署，牢固

树立“以人民为中心”发展理念，在为民服务上谋发展、办实事、

开新局，积极推动医保服务站建设，打通医保服务群众的“最后一

公里”，持续提升参保群众获得感与幸福感。

一、顺应民心办实事，构建服务新体系

** 总书记指出：“要强化问题导向，紧盯老百姓在社会保障

方面反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，把人民群众的小事当作

我们的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民满意的事情抓

起，推进民生保障精准化精细化”。武汉市医保中心现有 123 人，

承担全市 1232 万参保人、7809 家定点医药机构经办服务工作。

近年来，医保中心相继推出优化服务事项、落实“四办”改革、开

展延时服务等举措，方便群众办事。但社会各界希望医保部门在就

近办、马上办等服务再出新招实招。为推进医保经办服务向基层延

伸，实现省、市、县、乡镇（街道）、村（社区）五级医保经办全

覆盖目标，医保中心对照国家医保局 28 项经办服务事项清单进行

梳理，收集群众办理医保高频事项，结合医疗资源分布、就医流向

和办事需求等，按照“试点先行、示范带动、全面推进”原则，6

月初启动了 4家定点医院和 1家门重药店服务站建设工作，8月1

日起为群众提供政策咨询和经办服

务。年底前，在全市二级以上定点医院、部分社区卫生服务中

心、定点连锁药房、汉口银行和交通银行网点全面推广，打造与新

时代医保公共服务要求相适应的经办服务新体系。

二、统筹规划定措施，打造服务新阵地

一是加强统筹协调。成立医保中心、医药机构联合工作专班，

建立联席会议制度，定期会商，统筹推进服务站建设工作；二是规

范建设标准。服务站功能服务区、服务台、背景墙、“中国医疗保

障”logo 标识和颜色等，一律按照国家医保局规定标准建设；三是

统一制度建设。统一规定服务站首问负责、人员配备、服务用语、

就医（购药）流程引导图、服务事项公开等制度，让参保群众享受

“公开透明无差别办事”的体验感；四是统一服务职能。试点期间

统一受理群众咨询、信息查询、就医购药指导、密码修改、诉求处

理、政策宣传等14 项服务。全面推广后还将增加参保登记、保费

缴纳、异地就医登记备案、门诊慢病鉴定、医药机构变更、现金报

销等6个服务事项，让群众更好“近距离”享受方便、快捷、优质

的经办服务；五是强化考核管理。压实各医保经办机构对辖区服务

站管理、检查、培训、指导等责任，按月开展文明用语、服务质量、

业务技能、办结时限、群众满意度等考核通报。考核结果作为定点

医药机构全年信用等级评定重要指标。

三、办事便捷显成效，树立服务新形象

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摘要：

民有所呼我有所应，打通医保经办服务“最后一公里”今年以来，武汉市医保中心认真贯彻落实党中央、国务院“放管服”改革和国家医保局优化简化医保服务事项的决策部署，牢固树立“以人民为中心”发展理念，在为民服务上谋发展、办实事、开新局，积极推动医保服务站建设，打通医保服务群众的“最后一公里”，持续提升参保群众获得感与幸福感。一、顺应民心办实事，构建服务新体系**总书记指出：“要强化问题导向，紧盯老百姓在社会保障方面反映强烈的烦心事、操心事、揪心事，把人民群众的小事当作我们的大事，从人民群众关心的事情做起，从让人民满意的事情抓起，推进民生保障精准化精细化”。武汉市医保中心现有123人，承担全市1232万...

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