xx区农村信用合作联社2021年度工作情况总结

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侵权投诉

目、重点基础设施建设提供强有力的支撑，加大了扶贫贷款、

“贷免扶补”创业小额贷款、微型企业培育贷款等扶持类贷款支持力

度，强化普惠金融建设，精耕细作“三农”市场，不断提高农村地区

金融服务覆盖率和金融服务满意度，2021 年1－10 月xx 联社累

计发放各项贷款 12，480 户，亿元，用于支持地方经济建设和当

地百姓生产、生活、消费等需要，贷款投放量位居 xx 区辖内银行

业金融机构第一位，为 xx 区经济建设、社会发展做出积极贡献。

二、正风肃纪情况

xx 区联社在经营发展过程中坚持从严管党治社，聚焦主责主

业，不断强化监督执纪责任，持之以恒纠正“四风”，牢固树立“四个

意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，充分把握运用监督执纪

“四种形态”，始终保持惩治腐败高压态势，把党风廉政建设和反腐

败工作落到实处，积极营造风清气正的良好政治生态，为 xx 联社

的健康发展提供坚强纪律和作风保证。

（一）畅通信访、举报渠道。设置专人及时处理信访举报，对

举报的问题认真核实，严格依法依规查办，切实维护群众的合法权

益。对群众反映强烈的问题，及时采取措施加以解决。2021 年未

收到信访举报件。

（二）积极发现并认真研判问题线索。召开纪委书记联席会议，

加强各部室条线与纪委的协调配合，对于重大的违纪、违法问题，

按照问题线索移送管理流程和要求，移交至联社纪委查办。

（三）严肃查办案件，加大问责力度。保持惩治腐败高压态势，

以“零容忍”态度惩治腐败，坚持有案必查、一查到底、违纪必究。

认真查办上级交办、转办的案件线索问题和群众反映强烈的热点问

题，做到有件必查，查案必严，件件有落实、事事有回音。严格遵

守办案纪律和办案程序，依纪依法开展工作，确保办案“零”差错。

加强对重大典型案件的剖析分析，通过查处一起案件、教育一批职

工、完善一套制度，发挥治本功能。

（四）持续开展警示教育。坚持把纪律教育、警示教育摆在突

出位置，坚持以案为鉴、以案为训，教育全体干部职工算好“人生

七笔帐”，把握好个人的前途命运和政治生命。组织全体干部职工

观看《围猎－行贿这说》、《清流毒－云南在行动》等多部警示教

育影片，及时传达学习系统内外典型案例通报，用身边人、身边事

教育干部员工守住底线，不越红线、不碰高压线。

三、优化服务情况

（一）提高对“服务创优”重要性的思想意识，高度认识金融业

的竞争是信誉的竞争，更是服务的竞争。不断增强服务意识，转变

服务观念，强化服务措施，从服务质量、服务管理、服务环境等方

面入手，不断优化服务质效，形成“大服务”的格局，打造服务品牌

才能适应顾客需要，才能占领更多市场，才能提升社会形象，才能

增强核心竞争力。

（二）严格执行区委区政府“我为群众办实事”实施意见及配套

制度。抓好上级有关构建亲清政商关系要求，创新服务方式，提高

服务质量，积极为群众办实事解难事，增强为民服务的能力和水平。

（三）高度重视“服务创优”工作的落实与后续发展。结合实际，

采取形式多样的学习培训方式，加强全体干部职工“服务创优”培训

深入落实优质服务在日常工作中的运用，提高全员主动服务意识和

综合服务技能，改善服务态度，优化服务环境，强化服务管理，实

现员工职业形象标准化，上下联动，齐抓共管，营造全员参与的氛

围，从而实现服务特色化、客户体验最优化、行业竞争力最大化、

营销效果愉悦化、管理高效化的目标。

（四）完善考核机制，细化服务标准，推动服务工作“步步为

营”。按照《云南省农村信用合作社优质服务管理办法》的标准，

按季评选优质服务示范网点和优质服务明星，实施相应的表彰和惩

罚，绝不手软，使服务行为规范化、制度化。同时，结合本社实际，

规范岗位设置、强化操作技能、完善八大核心服务流程，即：开门

迎宾、业务咨询、业务接待、客户分流、客户教育、产品营销、投

诉处理、挽留客户。操作过程中力求做到工作服务各个环节都有统

一、详细、明确的服务标准，并要求每位员工按照规程接待顾客，

行为规范、用语文明、态度热情友好，有礼、有节、有度，处理业

务规范、快速、准确，让顾客感到和谐、友爱、专业。

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摘要：

目、重点基础设施建设提供强有力的支撑，加大了扶贫贷款、“贷免扶补”创业小额贷款、微型企业培育贷款等扶持类贷款支持力度，强化普惠金融建设，精耕细作“三农”市场，不断提高农村地区金融服务覆盖率和金融服务满意度，2021年1－10月xx联社累计发放各项贷款12，480户，亿元，用于支持地方经济建设和当地百姓生产、生活、消费等需要，贷款投放量位居xx区辖内银行业金融机构第一位，为xx区经济建设、社会发展做出积极贡献。二、正风肃纪情况xx区联社在经营发展过程中坚持从严管党治社，聚焦主责主业，不断强化监督执纪责任，持之以恒纠正“四风”，牢固树立“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，充分把握运用...

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