XX区乡村振兴局效能热线办理工作实施方案

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侵权投诉

XX 区乡村振兴局效能热线办理工作实施方案

为加强全局 12345 政务服务效能热线工作管理，畅通

诉求渠道，规范运转流程，保障群众合法权益，提升便民

服务

水平，结合实际，制定本方案。

一、总体要求

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以

人民为中心的发展理念，按照党中央、国务院建设人民满意

的服务型政府决策部署和区委、区政府有关工作要求，建立

统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评

价反馈的业务闭环，形成覆盖全面、集约节约、互联互动、

便捷高效的热线办理体系，为人民群众提供高质量、高效

率

咨询投诉服务，使热线接得更快、分得更准、办得更实。

二、组织领导

局内部成立效能热线工作领导小组。由局长 XX 任组长，

副局长 XX、总工程师 XX、总会计师 XX 任副组长，办

公室主任 XX、发展规划组组长 XX、成果巩固组组长

XX、乡村治理组组长 XX、乡村建设组组长 XX 为成员，

领导小组下设效能

热线工作办公室于局办公室，由 XX 兼任效能热线办主任，

指派专人负责机关效能热线日常工作。

三、工作措施

(一)加强受理办理

各股室按职责分工办理相关业务，实施受理、处置、答

复和群众回访等工作，涉及行政执法案件和投诉举报的，部

门要第一时间办理，及时报告分管领导，形成高效协同机制。

(二)优化热线工作流程

各业务股室要依法依规完善 12345 热线的受理、派单、

办理、答复、督办、办结、回访、评价等环节工作流程，

实现群众诉求办理的闭环运行。在接到 12345 热线工单后，

1 个工作日内联系来电群众，原则上 3 个工作日内完成工

单处置，报经分管领导审核后，在 12345 系统规定时限内

进行回

复。

(三)拓展诉求受理渠道

各业务股室要配合区效能热线办提供与需求相适应的

人工服务，同时拓展投诉受理渠道，不断丰富受理方式，满

群众个性化、多样化需求。

(四)建立督办问责机制

组织开展对 12345 热线平台响应率、解决率、满意率

以及热线服务能力评价。各业务股室要加强对诉求办理单

位的问题解决率、群众满意率等指标的综合评价，纳入股

室、个人目标考核评价指标体系，不断提升热线归并后的

服务质量和办理效率。要运用督办单、专题协调、约谈提

醒等多种方

式，压实诉求办理单位责任，督促履职尽责。对群众诉求办

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标签： #乡村振兴 #实施方案

摘要：

XX区乡村振兴局效能热线办理工作实施方案为加强全局12345政务服务效能热线工作管理，畅通诉求渠道，规范运转流程，保障群众合法权益，提升便民服务水平，结合实际，制定本方案。一、总体要求以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，坚持以人民为中心的发展理念，按照党中央、国务院建设人民满意的服务型政府决策部署和区委、区政府有关工作要求，建立统一受理、分级负责、归口办理、限时办结、统一督办、评价反馈的业务闭环，形成覆盖全面、集约节约、互联互动、便捷高效的热线办理体系，为人民群众提供高质量、高效率咨询投诉服务，使热线接得更快、分得更准、办得更实。二、组织领导局内部成立效能热线工作领导小组。由局长XX任组...

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