电信装维年终总结1

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电信装维工作总结一：

这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。

我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、

这时应该用笔或电脑记录来;等 n久以后再细细品味、寻找当时的工作思

途。这就是工作善于积累、总结的方法。

说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感

觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需

要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节

规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。

一、装机服务工作

平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作

虽然简单、平泛;我基本上每天就广 2部新装、每当宽带装好，交付给用

户我就发现一个问题。工单上的宽带帐号，密码给用户写在纸上;但时间

一长如果用户重装系统、可能宽带帐号密码就丢失了；虽然是个细节;后

来我自已利用买一些 a4 不干贴纸、利用 excel 排版、打印出来了做了张

不干贴（小贴士），、把宽带帐号、密码、及维护人员的手机号码的小

贴士（小贴纸）统一贴在 modem 上、如果用户重装了系统、帐号和密码

也不会找不着了。虽然是个很小的细节、对于用户和电信形象来讲是个

服务的一大步。

二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。整个闭

环过程比较简单。基本上每天就 2〜3个障碍。有时一天也没有个障

碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问题。

分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训就是做好服务

的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术问题都难以较快解决; 从而

对于我们的服务失去了信用。最后用户将会对我们的产品会产生质 0000

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽带掉线、丢包、

不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。农村分支机构装维人员很多

人都不懂adsl维护。、对一般故障都难以判断解决。我感觉是分公司缺

少对农村宽带 adsl线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达

标考试。但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以做

个阶段性的实战线路维护培训。来提高 adsl线路维护水平。

三、营销服务工作

目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在上饶电信, 我

一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是比较扎实的。营销就是从

此营业部开始的，有感于现有的竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。

我们现有的 3g手机体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产

品、就是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手机、正

面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐的了解、及学会引

导方法。来促成用户办理手机或其它产品的达成。

电信装维工作总结二：

一年来，客户端装维中心在维护安装部的关心、帮助和大力支持

下，以提升“装移修”服务工作为目的，扎实有效的开展各项工作，

基本完成了上级下达的各项维护考核指标。1T2月份，全中心共计查修

障碍 18152起,24 小时修复及时率全年平均75%;共装移电话6612 户、宽

带7175 户，48小时装移机竣工率全年平均70%以上。回顾过去，我们主

要做了以下几个方面的工作：

一、建立健全内部管理制度，促进各项工作规范化。

为了规范班组的管理，促进全中心各项工作走上制度化、规范化的

轨道。我中心先后建立和完善了《装维中心装移修考核办法》、《装维

中心劳动考勤管理办法》、《装维中心员工 kpi 考核细则》等一系列制

度和办法。在制度执行上，做到人人平等，奖罚分明，从不搞特殊化。

通过制度化管理，员工工作热情得到了提高，责任心得到了增强，各项

工作得到了进一步的提升。

二、认真做好培训工作，全面提升队伍素质。

员工队伍素质的高低，将直接影维护工作的效率和服务水平，为此，

我中心从以下几个方面抓好员工队伍素质的提高。

（一）做好内部培训工作。为了全面提升员工业务技能，我中心把

加强员工教育培训，提高员工业务技术素质作为一项重点工作来抓。每

月坚持组织 2次内部集中培训学习。并从中心内选拔了 2名业务技术水

平高，语言表达能力强的维护人员作为内部培训师，分别对员工服务规

范、语言规范、ftth 改造、宽带处理以及业务处理流程等相关知识进行

培训。为检验员工学习和内培效果，月底还对员工本月所学知识进行一

次考试，对于考试不及格的进行补考，确保合格率达 100%。通过服务规

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电信装维工作总结一：这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的改变。我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的方法。说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我把我的工作一共分成了三大类。一、装机服务工作平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就广2部新装、每当宽带装好，交付给用户我...

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