工作总结_服务行业

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文稿助理 2024-01-14 999+ 25.5KB 7 页海报

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尊敬的各位领导、同志们、朋友们：

　　首先在此向与会的全体同志们表示衷心的感谢、并致以新年的问候！

　　**年，作为 20 世纪最后一年，圆满地划上了句号。在我们踏上 21 世纪新的征程时，我

们有必要对具有跨时代意义的去年作一简要总结。

　　一．认清方向，精心策划，大胆改革，锐意进取。

　　**年是我所进入知识创新基地的第一年，知识创新基地的科研服务工作、所领导对后勤

服务工作提出了新的更高的要求，诚然是，建设有中国特色的社会主义需要有一流的科研，

一流的科研，需要有一流的服务、一流的服务需要有一流的管理、一流的管理体现在根据中

国的国情，科学院的院情，大气所的所情，服务中心的实情作出周密的年度工作计划。

　　年初中心领导班子就中心如何适应知识创新基地的要求，跟上新的改革步伐，多次进行

学习交流，使我们一致认识到：要跟上时代的要求，就必须更新我们的观念，走出一条新路

子。观念的改变、创新才是解决根本问题的关键。这个新观念就是，在国家机关后勤深化改

革的今天，在科技飞速发展，院所知识创新工程正式启动的今天，在研究所深化改革，大批

机关精减，研究室分流人员进入服务中心的今天，（服务中心人员比整个机关人还要多，比

任何一个研究室人员都多）服务中心的改革也势在必行，把服务中心办成一个人才收容站不

行，后勤服务工作不适应知识创新工程的要求，不提高到一个新的水平也不行。为此服务中

心，首先从人事管理出发，制定了相应的人事政策、人事管理制度。在机构体制上进行了必

要的调整，基本原则是，按需设岗，以岗聘用，以岗定责，以绩取酬。此项工作在全院实行

全员劳动合同制，签订劳动合同工作中也充分发挥了作用。每一位转岗分流职工要进中心，

中心必须首先有一个明确的岗位，没有切实需要的已经空缺的岗位，中心是不能接纳的。其

次是，这个岗位是有明确的上岗条件的，有明确的上岗要求的，满足条件，达到要求的进，

否则不要签合同。

　　其次是，把为科研服务的后勤工作，从过去的经费划拨制，改为以服务为宗旨，以服务

质量、数量为标准的付费制。树立服务工作也是商品，服务工作也存在自身的价值的观念。

当前在中国，在科学院，在研究所不存在是谁养活了谁的问题，只存在各项服务工作，是否

需要，是否必要，只要是需要的，是必要的就必须有人去干，有人去管。管的人也好，干的

人也好，都应该得到相应的报酬，这就是市场经济的规律，这就是等价交换的原则。

　　为此我们根据北京市物价局、中国科学院北郊科学圆区物业管理标准，制定了大气物理

研究所服务中心物业管理工作标准和具体施实方案，把能够列入物业管理的工作，分门别类

的列入；把能够以量化管理的内容，尽力去量化。在所领导，二部领导的关心与支持下，服

务中心从零起步，**年逐步跨入了物业管理的行列，在此我对所领导，二部领导，以及机关

各部门，给予的支持再次表示衷心的感谢！

　　二．**年开展的各项工作，完成的各项任务：

　　一年当中，中心的职工，披星星，戴月亮，顶严寒，冒酷暑，冬天铲冰雪，秋天扫落叶，

夏天排雨水，春天浇花草，为科研爬楼顶，为科研钻地沟，为科研服务操尽了心，磨破了手，

为科研服务流尽了汗，跑累了腿，现在我只能就做的主要工作向大家简要汇报：

　　1．为了实行物业管理，为科研提供一流的服务，中心领导对物业管理专业进行了认真

学习，潜心的钻研，认真的调研，周密地策划，精心的组织、安排，严格的督促、检查。实

际工作中，将大楼的服务工作划分为第一管理组，由中心副主任**分管，**具体负责；大塔

院的后勤服务工作划分为第二物业管理组；由中心副主任***分管，由***具体负责；三号楼、

七号楼、院内卫生、绿化服务工作划分为第三物业管理组，由***主管，由***具体负责；其

中仅实验大楼物业管理组在报告厅、908会议室全年服务于科研、行政等各种大小大小型会

议 90 多次，为 6500 多人次提供了较满意的报务。保证了科研大楼的开水供应，他们主动疏

通厕所、投放鼠药、灭蟑螂药，组织清运垃圾等，做了大量的工作。从实际效果看，我们的

方向是正确的，我们的决策也是正确的，我们的组织管理，方案的施实是有效的。中心通过

在所辖区试行物业管理工作，使后勤服务工作上了一个新台阶，管理更加规范，服务更加周

到，服务质量进一步得到了提高。

　　2．各部门在圆满完成各项服务工作任务的基础上，保证了职工工资、奖金，并完成了

返还所内百分之三十工资的任务。全中心**年返还所内百分之三十工资＿＿万元。

　　3．服务中心年内吸收研究所末进入创新基地的转岗分流人员共计 14 名，其中电工7

名，医务室人员 2 名，传达室人员 4 名，收发人员 1 名。

　　4．按照院所聘用合同制的规定与要求，与中心 40余名职工签订了聘用合同。

　　5．完成了试验大楼的粉刷（厕所改造）、电梯改造两项重要工程管理，明显的改善了

科研基地、所领导机关的科研办公条件。

　　6．为拓宽创收渠道，为职工就医方便，在医务室开办了（与双桥老太太弟子刘启祥大

夫合作）骨科治疗，受到所内外职工欢迎。

　　7．为了加强所里安全保卫、保洁等项工作，今年新招收保安四名，保洁员四名。为减

轻中心经济负担，以及其它方面的原因，清退临时工四名。

　　8．**年服务中心（收费部），选派两人接管了所里239 名离退休老干部的服务工作。

曾煜华、米建苹两位同志付出了心血，得到了离退休老干部的好评，也为中心增了光。

　　9．为了加强对各项服务的管理，使各项服务工作更加规范化，达到依法治所、以法治

中心。建立健全各项规章制度，包括物业管理、交通安全、车辆管理、安全用电管理、办公

劳保用品采购发放管理、医务室内部就医、取药、报销有关规定以及收费工作有关规定，共

计 28项，280 条。

　　10．大塔供暖工作在克服了重重困难后按时供暖。由于大塔安装燃油锅炉的公司解散，

服务中心找关系，千方百计地使供暖未受影响。

　　11．护所队在环境条件及其恶劣的情况下，比较好地完成了两个大院的安全保卫工作，

年内末发生任何大的失窃事故。其中，保安李大福、张继海等同志在保安工作中认真，得到

了院护所总队的表扬、奖励。

　　12．车队狠抓交通安全教育，全年在无重大事故的情况下安全运行十多万公里。野外科

学考察行车2万余公里，接送外宾300 多人次，班车接送职工 1 万多人次。他们把交通安全

始终作为首要任务来抓，在今年的两次百分验收中，均获得 96 分的好成绩，连续六年被评

为朝阳区亚运村地区先进集体。

　　13．为把物业管理服务工作推向一个新台阶，九月份服务中心开展了服务“质量月”活

动，活动中涌现出很多好人好事。实验大楼物业管理组、维修科、医务室还在服务质量月中，

制定了部门专项活动计划，按计划落实了各项工作，为下一步更加规范化管理打下了基础。

作了大量的实实在在的工作。

　　14．食堂的管理工作还在进一步加强，今年院里几次卫生检查均取得了好成绩，卫生工

作在北郊片名列前矛，受到院里通报表扬。最近新增的自助餐，物美价廉、实惠、方便，得

到所内外就餐人员的好评。

　　15．维修工作，在全科仅有正式职工五名的情况下，承担着实验大楼以及地下两层、三

号楼、七号楼、大塔院、中关村等六处的日常维修任务,遇到了抢修、急修任务他们都不休

息，例如，元月一日，院内暖气管道断裂，他们三个同志连续抢修四个多小时。在维修服务

方面,较去年提高一步，做到了北郊片，每 1－2 天巡视检查一次，大塔院每周巡视检查两次。

除完成了日常巡视维修外，还开展了十八项专项维修任务。在工作中，他们无论多脏多累，

干到多晚，甚至耽误了吃饭，也没有一个职工有怨言，表现出职工同志们以工作为主，不计

个人得失的优秀品质和无畏的精神。

　　16．办公服务部全年为职工采购供应办公用品、劳保用品*万元，比去年同期提高*％。

大楼复印点，全年复印各种文件、材料*万张，创收*万元；七号楼复印点，全年复印*万多

张，创收*余万元；打字室全年打字*万字，创收*余元。特别是担任复印工作的许瑞红同志，

服务热情、周到、复印质量好、受到了职工，科研人员的好评。今年该同志被评为优秀职工。

　　17．收费组的同志，共同努力，全组全年完成了*万元的收费任务。在此基础上，他们

经过多方努力，争取到所里对收取空调电费的支持，对全所空调总数彻底摸清，并收回空调

用电费约*万元。曾煜华、米建苹两同志还承担了离退老干部服务工作，组织老干部开展各

项有益身心的活动，受到了主管部门和离、退休老同志的好评。

　　18．今年医务室，在人员紧缺的情况下，完成了全所职工的医疗、保健工作、全所 500

余名职工一年一度的体检工作、一年一度的献血组织工作、计生工作。除此之外，他们还挤

出时间做好了儿童基础免疫工作，每月的医药费审核报销工作，用药的统计工作。

　　19．电工班，保证了两个大院（大塔与北郊）的供配电工作。北郊大院电工暑期冒着

40 度高温，改造配电柜、更换电缆，想法设法保证科研办公用电。其中大塔院全年供电量

37 万多度，为大院内五个科研部、室和探险家协会的科研工作起到了积极的作用。

　　20．两个大院的门卫、传达室、收发工作也圆满完成。

　　21．两个大院的卫生、绿化工作，在物业管理组的精心安排下较好地完成了任务。北

郊大院物业管理组长宋侃，大塔大院的何爱平在工作中认真负责，**年在环境卫生方面，有

了很大的改观，研究室普遍感到满意。

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尊敬的各位领导、同志们、朋友们：　　首先在此向与会的全体同志们表示衷心的感谢、并致以新年的问候！　　**年，作为20世纪最后一年，圆满地划上了句号。在我们踏上21世纪新的征程时，我们有必要对具有跨时代意义的去年作一简要总结。　　一．认清方向，精心策划，大胆改革，锐意进取。　　**年是我所进入知识创新基地的第一年，知识创新基地的科研服务工作、所领导对后勤服务工作提出了新的更高的要求，诚然，建设有中国特色的社会主义需要有一流的科研，一流的科研，需要有一流的服务、一流的服务需要有一流的管理、一流的管理体现在根据中国的国情，科学院的院情，大气所的所情，服务中心的实情作出周密的年度工作计划。　　年初中心...

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