记天津市规划资源局信访处副处长王娜

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做为民办实事的贴心人

──记天津市规划资源局信访处副处长王娜

天津日报

2021 年04 月21 日

一名党员就是一面旗帜；一个榜样就是一个标杆。

信访工作不少时候被称为“天下第一难”，因为每天面对

的是诉说、抱怨，甚至责骂……不少人怕干信访工作。而

在我市基层信访一线，有这样一位干部，她一干就是 30 多

年，凭着对党的一片赤诚和对群众的满腔热情，协调处理

了大量疑难复杂的信访事项，为群众解决了一件又一件烦

心事。她就是市优秀 GC 党员、市规划资源局信访处副处长

王娜。

从1987 年参加工作以来，王娜一直战斗在信访一线。

不久前，记者在湖北路旁一栋二层小楼见到了正在忙碌中

的王娜。“要做好信访工作，就要给自己不断地做加减法。

为群众办事，不能计较得失，每解决一件就是加一分，没

有解决就是减一分，每周、每月、每年给自己打打分，就

能知道有多少群众问题解决了，有多少问题没有解决。这

样工作，百姓忧虑便会少一分，我们的喜悦便会多一分。”

她对记者说。

多年来，面对上访群众，王娜以实际行动诠释“群众利

益无小事”的理念和坚守，始终做到一张笑脸相迎，一把椅

子让座，一杯热茶解渴、一句好话暖心。入党 20

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摘要：

做为民办实事的贴心人──记天津市规划资源局信访处副处长王娜‍天津日报2021年04月21日一名党员就是一面旗帜；一个榜样就是一个标杆。信访工作不少时候被称为“天下第一难”，因为每天面对的是诉说、抱怨，甚至责骂……不少人怕干信访工作。而在我市基层信访一线，有这样一位干部，她一干就是30多年，凭着对党的一片赤诚和对群众的满腔热情，协调处理了大量疑难复杂的信访事项，为群众解决了一件又一件烦心事。她就是市优秀GC党员、市规划资源局信访处副处长王娜。从1987年参加工作以来，王娜一直战斗在信访一线。不久前，记者在湖北路旁一栋二层小楼见到了正在忙碌中的王娜。“要做好信访工作，就要给自己不断地做加减法。为群...

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