某市推进政务服务工作总结

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为深入探索数字政府建设，推动政务服务“一网通办”，**市政务服务数

据管理局致力打造舒适型、综合型、智慧型、特色型、优质型五型政务服务大

厅，通过整合政务服务资源、不断创新政务服务方式，以最大限度实现便民利

企，让企业群众真正享受到数字政府改革建设成果。

一、打造舒适型大厅，提高政务服务便利化水平

服务大厅外有超过 1500 个停车位，解决群众办事停车难问题。大厅内建

设有政务服务自助区、志愿者服务站、母婴室、5G 政务服务展示区和 5G 政务服

务终端体验区等多种不同功能分区，满足办事群众不同需求。聚焦特殊人群，

提供从进入大厅前到走出大厅后全流程暖心服务，公交站、停车场到中心入口

处，均建设有全覆盖双向无障碍通道，大厅各楼层均按标准建设无障碍卫生间。

设立特殊人群绿色通道窗口，让老人或行动不便的群众可全程无忧办理“一窗

通办”业务。

二、打造综合型大厅，提高政务服务标准化、规范化水平

（一）进驻事项综窗办理。整个大厅的建筑面积约 1.2 万平方米，一楼为

综合服务大厅，二、三楼为公安出入境、户政、交警专厅。一楼提供 1200 多项

“一窗通办” 事项服务，年业务量约为 1.5 万件。二、三楼提供 200 多项公安

事项服务，年业务量在 28 万件左右。全市通办自 2021 年 6 月开启至今，业务

量达 200 多万件。一楼市级政务大厅业务全部由综合服务窗口统一收件，后台

分类审批，群众无须寻找对应单位专窗，取一号即可通办所有事项。

（二）构建全市一体化政务服务体系。逐步实现市级大厅现场管理和办理

流程的标准化，在制度层面建立市、县（区）、镇（街道）、村（社区）四级

权责事项清晰、职责分明的政务服务体系，按照各级服务大厅实际情况，制定

“阶梯式”服务标准，引导各级政务服务大厅加大建设投入，构建全市无差别、

一体化的政务服务体系。

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标签： #工作总结

摘要：

为深入探索数字政府建设，推动政务服务“一网通办”，**市政务服务数据管理局致力打造舒适型、综合型、智慧型、特色型、优质型五型政务服务大厅，通过整合政务服务资源、不断创新政务服务方式，以最大限度实现便民利企，让企业群众真正享受到数字政府改革建设成果。一、打造舒适型大厅，提高政务服务便利化水平服务大厅外有超过150个停车位，解决群众办事停车难问题。大厅内建设有政务服务自助区、志愿者服务站、母婴室、5G政务服务展示区和5G政务服务终端体验区等多种不同功能分区，满足办事群众不同需求。聚焦特殊人群，提供从进入大厅前到走出大厅后全流程暖心服务，公交站、停车场到中心入口处，均建设有全覆盖双向无障碍通道，大厅...

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