区政务服务中心2021年上半年工作总结和下半年工作思路

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区政务服务中心 2021 年上半年工作总结和下半年工作

思路

今年以来，龙湾区政务服务中心紧紧围绕“十四五”战

略规划和“一区五城”工作部署，紧盯市区两级考核考绩重

点任务，以整体智治理念推进数字化改革，谋划和迭代

推进政务服务和公共资源交易工作，着力在政务服务标

准化、数字化、便利化和公共资源交易阳光化、电子化

一体化建设方面真抓实干、积极履职，助推营商环境持

续优化，全方位推动我区政务服务实现高质量跨越式发

展。现将工作情况总结如下：

一、上半年工作情况

（一）坚持整体智治，迭代升级“智慧化”服务模式

1.全力打造政务服务 2.0 新模式。一是优化政务服

务2.0 应用。全面梳理进驻中心政务服务事项，通过浙

江政务服务 2.0 系统，实现 1061 项政务服务事项统一

办事指南、统一办理流程、统一表单材料，线上线下多

端体验一致、同标准办理，打造网上随时办、全域就近

办、简易快捷办的“一网通办”模式。二是推进政务服务

2.0 向基层延伸。争取状元街道列为全市街道级 2.0 试

点地区，对街道行政服务中心事项、人员、设备进行配

置授权，同步优化窗口布局及办事流程，加强窗口人员

业务培训，并在各街道进行同步推广。目前，街道一级

通过政务服务 2.0 系统可实现 112 项政务服务事项

就近办理。下一步，继续谋划政务服务 2.0 向社区延伸

工作，于 5月19 日走访调研了罗西社区，拟试点推动基

层延伸全覆盖。

2.全力提升行政服务中心新形象。一是抓好浙委办

发（2020）73 号文件贯彻落实。根据省市文件，结合

龙湾实际形成了《关于加强行政服务中心建设的实施方

案》初稿，召集区相关部门进行了讨论，待进一步完善

后提交区政府研究。二是推进区行政服务中心改造升级

组织入驻窗口赴义乌、萧山学习考察线上线下融合自助

办、去中心化等经验，结合政务服务 2.0 建设要求，对

中心进行智能化改造，并制定了大厅智慧化改造方案。

目前，已基本完成大厅空间布局腾挪方案，率先启动税

务大厅改造升级。

3.全力探索极简审批服务新路径。一是持续推进“一

件事”改革。在全市率先推行加装电梯“一件事”改革，起

草《关于龙湾区推进既有住宅加装电梯工程流程审批“一

件事”实施方案》，从简化办理流程、精简办理材料、强

化提速增效等方面入手,打造住宅增设电梯“民心工程”。

二是推行“极简审批+代办服务”。重点开展了以“承诺制”

为核心的涉企极简审批服务，深入推进减环节、减材料

减跑动，着力推进审批事项“创新办”“集约办”“智

慧办”和“兜底办”。建立掌上代办直通车，将重点项

目纳入“一事一微信群”服务，以解决企业难题为导向，将

助企服务落到实处。

（二）坚持多跨协同，加快推进“数字化”创新步伐

深化跨区域通办服务，推出跨部门联办新机制，推

进“政企银”合作，聚焦群众办事高频事项，推进政务服务

从分项办理到整体推进，推进政务服务大厅向智慧化“政

务综合体”转型，减少群众来回跑、跑多部门的时间，实

现政务服务便利度有效提升。

1.建立跨区域通办服务机制。为加快推进长三角一

体化、海西经济区等省域间的政务服务合作体系建设，

确保“跨省通办”事项高质量落地应用。与贵州榕江县和江

西鄱阳县对接“跨省通办”合作事宜，签订了“跨省通办”政

务服务战略合作互信协议，初步梳理“跨省通办”事项榕江

县28 个、鄱阳县98 个。下步，还将利用“全球通”服务

平台，在办理跨境通办业务的基础上，探索开展跨市、

跨省通办服务，并推出为侨服务“全球通”移动版的应用。

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摘要：

区政务服务中心2021年上半年工作总结和下半年工作思路今年以来，龙湾区政务服务中心紧紧围绕“十四五”战略规划和“一区五城”工作部署，紧盯市区两级考核考绩重点任务，以整体智治理念推进数字化改革，谋划和迭代推进政务服务和公共资源交易工作，着力在政务服务标准化、数字化、便利化和公共资源交易阳光化、电子化一体化建设方面真抓实干、积极履职，助推营商环境持续优化，全方位推动我区政务服务实现高质量跨越式发展。现将工作情况总结如下：一、上半年工作情况（一）坚持整体智治，迭代升级“智慧化”服务模式1.全力打造政务服务2.0新模式。一是优化政务服务2.0应用。全面梳理进驻中心政务服务事项，通过浙江政务服务2.0系...

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