XX市进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案

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XX 市进一步强化市场主体诉求响应服务

工作方案

为深入贯彻党的二十大精神，全面落实省委十三届二次

全会、全省高质量发展大会和市委、市政府工作部署，扎实

办好“提高惠企利民服务便捷度”民生实事，充分发挥 XX

市 12345 政务服务便民热线(以下简称：12345 热线)优势，

进一步强化 12345 热线市场主体诉求响应服务，助力我市

高

质量发展，制定本方案。

一、工作目标

提升市场主体诉求满意率，强化对市场主体诉求的服务

质量，提高市场主体诉求响应效率，及时掌握市场主体反映

的突出问题，着力提升市场主体信心，激发市场活力，助力

我市打造一流营商环境。依托 12345 热线平台，持续优化

市场主体诉求响应机制，建立健全市场主体诉求从接诉办

理到

考核反馈的全流程闭环运转体系。

二、重点任务

(一)健全工作机制。健全 XX 市 12345 政务服务便

民热线专责小组工作机制，进一步加强统筹、协调、解决

市场主体诉求响应平台运行中的重大事项及重点难点问题。

市政

务服务数据管理局负责市场主体诉求的受理、转办、反馈、

回访、督查督办工作，各级、各有关部门负责办理市场主体

诉求。[市政务服务数据管理局牵头，市有关部门及各县

(区)

政府(管委会)按职责分工负责]

(二)推进诉求服务标准化。建立科学、合理、简易的

诉求分类体系，对接“XX”平台制定我市市场主体诉求问题

模板，引导用户准确表达诉求，提高诉求分办效率。持续拓

宽企业诉求反映渠道，增设企业主体投诉举报专区，在本地

12345 热线话务入口增设企业专席语音 IVR 服务按键等便

捷功能，为企业提供 7×24 小时人工服务，积极响应企业诉

求。 [市政务服务数据管理局牵头，市有关部门及各县

(区)政

府(管委会)按职责分工负责]

(三)强化涉企服务互融互通。充分运用数字政府建设

成果，深化“一网通办 2.0”建设，协助打通 XX 政务服务

网与 “XX”平台壁垒，配合推进“XX”与各部门业务系统

互联互通和信息共享。各级、各有关部门要针对工作实际，

根据企业诉求梳理相应的惠企政策，形成涉企政策清单，

切实提高数字政府平台涉企服务集成度。[市政务服务数

据管理局牵头，市有关单位及各县(区)政府(管委会)

按职责分工

负责]

(四)动态完善 12345 热线平台知识库。对接 “XX”

平台制定 12345 热线知识库数据采集标准，不断完善知识

库，

强化智能客服机器人训练，提高咨询服务智能化水平。各级、

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标签： #工作方案

摘要：

XX市进一步强化市场主体诉求响应服务工作方案为深入贯彻党的二十大精神，全面落实省委十三届二次全会、全省高质量发展大会和市委、市政府工作部署，扎实办好“提高惠企利民服务便捷度”民生实事，充分发挥XX市12345政务服务便民热线(以下简称：12345热线)优势，进一步强化12345热线市场主体诉求响应服务，助力我市高质量发展，制定本方案。一、工作目标提升市场主体诉求满意率，强化对市场主体诉求的服务质量，提高市场主体诉求响应效率，及时掌握市场主体反映的突出问题，着力提升市场主体信心，激发市场活力，助力我市打造一流营商环境。依托12345热线平台，持续优化市场主体诉求响应机制，建立健全市场主体诉求从接...

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