解决群众办事难问题调研报告（纪委监委）

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解决群众办事难问题调研报告范文

“群众办事难”问题是困扰各部门的一个需要长期解决和治理的重

要问题。近年来，我区将解决“群众办事难”问题作为转变工作作风和

服务职能的出发点和落脚点，深入分析和研判产生群众办事难问题的

深层次原因，着力抓好改进和落实，取得了一定效果。

一、基本情况

按照行政区划的客观调整和实际，x区管理的职能和范围，包括

中省直部门的管辖或协管职能与其它县（区）均有所不同，成为客观

上制约我区有效为民服务的“瓶颈”。近两年来，全区在为“群众办实

事”方面结合自身实际不断改进方式，研究办法，全区目前有 x个直

接服务基层的群众部门，共涉及 x项内容，其中审批权 x项、处罚权

x项、征收权 x项、检查权 x项。截止目前，已整改群众反映强烈的

“办事难”问题 x项。

二、主要做法

1、采取“五个一”措施，狠抓机关作风建设。进行一次提醒。设

计制作了 x张“机关纪律提醒卡”，下发到每名干部手中，提出“五严

禁”纪律要求；区纪委成立三个作风建设督查组，对全区各乡镇、街

道办和区直部门作风建设巡回进行明察暗访，对检查中发现的违反作

风纪律现象及时进行纠正，并向全区进行通报。开展一次面谈。针对

检查中发现“群众办事难”的问题，由区纪委副书记、监察局长带队，

到涉及的单位与党政主要领导进行一次面对面约谈。对存在的问题分

别予以指出，同时提出整改意见和纪律要求，使其在思想上对

作风建设工作给予高度重视。启动一个程序。即启动问责程序，

按照区委、区政府下发的《机关作风建设考核细则》和作风建设相关

规定，对违反机关工作纪律的行为，实行追究个人、问责领导，惩处

单位“三挂钩”，除对责任单位在党风责任制考核中予以扣分外，同时

对单位领导和责任人进行问责和处理。进行一次整顿。在全区范围内

开展了整顿机关纪律作风活动，要求各乡镇、各部门认真查找机关作

风建设、工作纪律、服务群众方式方法等方面存在的问题，重点整治

慵懒散漫、生冷横硬等行为，杜绝迟到、早退、无故旷工而导致群众

办事找不到人、或工作时间玩游戏、炒股而不为民办事等违纪问题发

生。健全一套制度。进一步完善了干部考核办法，健全了作风建设各

项制度，特别是强化了奖惩制度，完善了《机关作风建设有关规定》、

《考勤制度》、《x区机关工作人员日常行为规范监督处理办法》等

制度和规定，进而形成机关作风建设的长效机制，逐步实现机关纪律

和作风管理的制度化、规范化和常态化。

2、围绕“三个中心”，创建最优服务群众环境。一是以公开承诺

为中心，推行“四亮”活动。即“亮身份”。通过佩戴工作牌、制作服务

卡、设立公示牌等形式，使广大干部职工多渠道亮身份、多方位树形

象，增强服务意识，强化自我约束，让更多的群众知道每个人是干什

么的，并主动接受群众监督。“亮职责”。通过电子显示器、展示板、

宣传册等方式，将工作内容、工作职责、时限要求等进行公开。“亮

承诺”。将单位和个人服务承诺内容、完成时限和兑现情况，通过服

务承诺牌、公示栏、网络平台、承诺卡等形式进行公开，每季度对承

诺落实情况进行督查反馈，督促干部职工对照整改，给更多的

群众一个明白。“亮业绩”。通过“岗位明星”、“岗位竞赛”、“技能

比武”等载体活动，定期对干部职工兑现承诺和工作情况作出评价公

示，让先进的有荣誉感，后进的有危机感，一般的有紧迫感。二是以

行业为中心，加强分类指导。针对各单位服务对象、服务范围、服务

内容不同而制定不同的创建标准及活动载体。如民政窗口提出以“服

务送上门、政策送到家、关怀送到手”为内容的“三送”活动。对部门力

量薄弱、开展创建活动比较困难的窗口单位进行重点指导和督办，全

区组成了 x个专门指导组进行特殊指导，确保全区平衡力量、统一步

调。根据岗位不同、工作人员不同设定“服务先锋岗”、“党员示范岗”、

“星级服务岗”等，充分发挥岗位特点和个人特长。目前全区共设立“服

务先锋岗”x个、“党员示范岗”x个、“星级服务岗”x个。三是以主题活

动为中心，拓展创建效应。在全区窗口单位和服务行业推行“五个一”

服务。说好每一句话。组织开展“文明用语我先行”活动，根据窗口单

位和服务行业实际情况，界定礼貌用语和不文明用语并挂置在办事大

厅内，接受办事群众监督。接好每一个电话。针对“窗口电话难打通”

现象，公开窗口单位的监督投诉电话、便民电话和咨询电话。接待好

每一位服务对象。开展“星级窗口”评选活动，由办事群众为服务人员

打分评星，使服务人员从被动服务变成主动服务。做好每一天的工作。

在窗口单位和服务行业中推行“一天一小结、一周一交流、一月一表

彰”制度，着力打造优良的为民服务环境。

3、努力打造便民服务平台，明晰群众办事程序，优化服务质量。

区直各乡镇、各部门结合各自的职能和办公条件，本着为群众办事

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摘要：

解决群众办事难问题调研报告范文“群众办事难”问题是困扰各部门的一个需要长期解决和治理的重要问题。近年来，我区将解决“群众办事难”问题作为转变工作作风和服务职能的出发点和落脚点，深入分析和研判产生群众办事难问题的深层次原因，着力抓好改进和落实，取得了一定效果。一、基本情况按照行政区划的客观调整和实际，x区管理的职能和范围，包括中省直部门的管辖或协管职能与其它县（区）均有所不同，成为客观上制约我区有效为民服务的“瓶颈”。近两年来，全区在为“群众办实事”方面结合自身实际不断改进方式，研究办法，全区目前有x个直接服务基层的群众部门，共涉及x项内容，其中审批权x项、处罚权x项、征收权x项、检查权x项。截...

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