关于医院医疗纠纷情况的调查汇报材料（整理版）

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侵权投诉

关于医院医疗纠纷情况的调查汇报材料

医疗纠纷作为社会矛盾的一种特定的表现形式，伴随着社会

医疗活动由来已久。但近年来随着市场经济的转型、新型农村合

作医疗的实施、人们自我保护意识的增强和侵权责任法出台后，

病人及家属维法意识增强，医疗纠纷呈现愈演愈烈趋势，破坏了

正常诊疗秩序，影响了社会稳定大局，引起了各界广泛关注。

一、医疗纠纷的现状

(一)纠纷数量不断增加

**年、**年我院分别发生医疗纠纷 8 起、6 起，今年 1

至 6 月份发生医疗纠纷 4 起，医疗纠纷总量呈上升趋势。**年、

**年，我院分别支付赔偿资金 31 万元和 40 万元。今年 1-7

月份共支付

赔偿资金 29 万元，处理纠纷难度日益加大。

(二)纠纷程度更加激烈

伴随着医疗纠纷的不断发生，医闹现象愈加严重，由家属哭

闹逐步升级为拉横幅、搭灵棚，更甚者在公共场所停尸要挟，围

堵、打砸医疗机构，纠缠、谩骂医务人员。患者方组织人员，先

对医院进行围堵、打砸，对医务人员谩骂，后升级到县政府群体

性上访。

(三)正当渠道处理纠纷少

发生医疗纠纷后，医患双方本可以通过自行协商解决、卫生

部门行政调解和法院诉讼解决等三种正当途径解决争议，但在实

际工作中，医疗纠纷大多不走正当渠道解决问题。**年发生的

8 起纠纷中，没有一起通过医学鉴定或司法途径解决，均是通过

上访、围堵和医闹等方式解决，今年以来发生的 4 起纠纷中没

有一起通过医学鉴定或司法途径解决。这种不正当的医疗纠纷

解决方式已成为当前处理医疗纠纷的主流，必须正确对待，尽

快予以改

正。

(四)产生纠纷对象集中

调查中发现，医疗纠纷多发于四种情况。一是患者属于重

症病人。患者家属期望值过高，结果反差大不能承受。二是患

者突发疾病。病情严重，诊断治疗效果不理想，在医院诊疗过

程中猝死，家属认定医院处置不当，发生纠纷。有病人抢救无效

死亡后，家属围堵医院索取高额赔付。三是患者有多发病症。

在治疗过程中由于病情的复杂性和医学发展的相对滞后性，治

疗中突发意外事故，家属情绪失控。四是医患沟通误解。医护

人员没能将病情

的诊断情况和可预见情况完整告知患者，医患双方产生误解。

(五)负面影响非常突出

一是诊疗秩序被打乱。发生医疗纠纷时，患者家属在医院闹

事，医护人员安全难以保障，医院安静的诊疗环境遭破坏，影响

其他患者治疗。如有患者出现抢救无效死亡，患者家属认定医院

有过失，家属不接受行政调解或司法调解，直接进行医闹，。二

是信访稳定压力大。一些医疗纠纷发生后，患者家属纠集家族势

力，在医疗机构闹事，围堵信访、政府机关，或长期越级上访，

影响社会稳定大局。三是医患关系更加对立。医疗纠纷使医护人

员和病人双方的理解与信任变得十分脆弱，医患关系由密切配合

变为互不信任，信任危机使医患关系愈加对立。

二、产生纠纷的原因

通过调查发现，医疗纠纷作为发生在特定领域和特定群体中

的矛盾，主要原因有以下三个方面：

( 一)医疗方面

一是医患沟通不够。近年来尽管医院的服务理念正在逐步由

“以疾病为中心”向“以质量为核心”和“以病人为中心”转

变，但仍有个别医护人员“见病不见人，治病不治心”,沟通意

识不强、缺乏沟通技巧，服务态度生硬、患者方不能接受，认为

医护人员不负责任。另外个别医护人员医疗知识有限，对病情不

能做出准确判断，不能满足患者方需要，或沟通水平和能力有限，

使患方对病情了解不够，对治疗结果没有心理准备，认为医疗

过程存在失误。医患沟通不够是产生医疗纠纷的重要原因之一。

二是诊疗水平不高。近年来，虽然全县医疗卫生条件不断改善，

人民群众医疗保障能力不断增强，但是在基层，尤其是农村的

医疗急救能力仍非常有限，一些突发的急危重症患者不能得到

及时救治，即便转入县级医院，也因为错过最佳抢救时机而回

天无力，

患者家属认定医院救治不力。加之个别医务人员临床经验不足，

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摘要：

关于医院医疗纠纷情况的调查汇报材料医疗纠纷作为社会矛盾的一种特定的表现形式，伴随着社会医疗活动由来已久。但近年来随着市场经济的转型、新型农村合作医疗的实施、人们自我保护意识的增强和侵权责任法出台后，病人及家属维法意识增强，医疗纠纷呈现愈演愈烈趋势，破坏了正常诊疗秩序，影响了社会稳定大局，引起了各界广泛关注。一、医疗纠纷的现状(一)纠纷数量不断增加**年、**年我院分别发生医疗纠纷8起、6起，今年1至6月份发生医疗纠纷4起，医疗纠纷总量呈上升趋势。**年、**年，我院分别支付赔偿资金31万元和40万元。今年1-7月份共支付赔偿资金29万元，处理纠纷难度日益加大。(二)纠纷程度更加激烈伴随着医疗纠...

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