办公室接待来人的4条日常礼仪

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办公室接待来人的 4条日常礼仪

办公室，是一个单位的窗口，是一个单位接待来人来访

的形象，也是大家评价一个单位的第一印象。!

结合一些体会，给年轻人们简单说说办公室接待来人的

几条日常礼仪：!

1、要主动对话，不能问而不答!

有人来访，在办公室工作的同志，要主动张嘴说话，主

动接话答话，但是，也不能没话找话、乱说乱话。!

一般情况下，来人会先敲敲门，或是先问一个你好，或

是直接请问办某某事是在这里吗？!

办公室的同志，如果先看到来人，应该主动上前询问来

访人有什么需要帮助的事情，首先要体现出办公室人员的

主动意识、服务意识，这样也便于进一步缩短和对方的心

理距离。!

来访者一般都是有什么问题才来的，有的甚至还是带着

一肚子的苦水和怨气，如果没个人正脸儿答理人家，很可

能就会形成现场冲突。这时候主动交流，可以使其在态度

上和情感上有所改善，我们常说抬手不打笑脸人，我们的

态度好一点，来人的情绪就可以平静一点。!

遇有来人，可以“您好，请问您是？您找谁？有什么

事？”，主动上前，主动对接，主动服务，这应该是办公室

工作人员的基本素质和日常礼仪。!

2、礼貌随和，不能冷横硬推!

办公室接待工作，其实就是与人的沟通和交流。在这个

沟通交流过程中，工作人员一定要礼貌随和。!

在人与人沟通过程中，所表现出来的文明礼仪是个人基

本素养好坏的直接体现，也是一个单位社会公众形象的直

接表现。!

首先是要起身，要上前，要对来访者使用基本礼貌用语。

在接待过程之中，也应该最大程度上做到双眼跟随来访者

以给予来访者一定的舒适感和被重视感。与来访人员交流

过程中，千万不要目视他方，也就是常说的不拿正眼儿看

人，千万不要左顾右盼、东张西望，但是，也不能目不转

睛直勾勾地一直盯着人家看。!

如果看对方可能需要坐下来或是需要用一段时间来交流，

主动给人家搬一下椅子、倒一杯水。!

如果对方提出的是咨询类问题，要清楚地告诉人家，要

找哪个部门哪个同志，最好是直接带过去。!

如果是需要自己这里答复的问题，那就要认真倾听，然

后有理有据地给予讲解和答复。如果是需要时间来处理的

就要清楚地告诉来人，需要提供什么资料和情况，这里需

要几天来办理。办完之后是网上回复，还是需要来人当面

答复，都要当面说清。!

这里切切要记住，千万不能上来就说我不知道，这事不

归我管，这不是我们的责任，你找别人去吧，等等。这样

的话，轻则是不礼貌，重则就是纪律作风的问题了。!

要知道，人的尊重都是相互的，来人，你尊重他，他也

能感受到你的尊重，他当然也会尊重你。!

3、站坐有相，不能随随便便!

办公室工作人员的形象，也是很重要的。!

站要有站相，坐要有坐相，包括发型、化妆、衣服、鞋

袜等，这些都要注意。这些细节，下来还可以慢慢细说。!

这里要说的重点是站坐有相，见有人来，首先要起立，

站起来，要站直，不能歪歪扭扭，不要松松懒懒，不能趴

在桌子上、倚的门上、靠在墙上，尤其是不能来回晃。在

与人交流的时候，上身还要稍稍前倾一点。!

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摘要：

办公室接待来人的4条日常礼仪办公室，是一个单位的窗口，是一个单位接待来人来访的形象，也是大家评价一个单位的第一印象。结合一些体会，给年轻人们简单说说办公室接待来人的几条日常礼仪： 1、要主动对话，不能问而不答有人来访，在办公室工作的同志，要主动张嘴说话，主动接话答话，但是，也不能没话找话、乱说乱话。一般情况下，来人会先敲敲门，或是先问一个你好，或是直接请问办某某事是在这里吗？办公室的同志，如果先看到来人，应该主动上前询问来访人有什么需要帮助的事情，首先要体现出办公室人员的主动意识、服务意识，这样也便于进一步缩短和对方的心理距离。来访者一般都是有什么问题才来的，有的甚至还是带着一肚子的...

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