xx政务服务中心2022年上半年工作总结

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xx 政务服务中心 2022 年上半年工作总结

一、工作完成情况

（一）不断提升便民服务水平。一是强化中心标准化、规范化

建设，按照《关于印发政务服务标准制定计划的通知》要求，合理

把握标准化工作进展，运行发展部全员参与，与省标准化研究院负

责人员充分对接、反复讨论，共起草中心管理保障标准、服务提供

标准、岗位工作标准等 32 项标准规范。同时，积极推进对接省市

场监管局进驻事项，在中心大厅设置省市场监管局自助服务终端机，

更加方便企业和群众办事。截至 6月底，通过 xxxx 政务服务网线

上申请 851 件；大厅现场接收申请 3243 件，累计办结 2842 件。

xxx 政务服务网共接收群众咨询 2313 件，已回复 1985 件。大厅

现场咨询 975 件，热线咨询 10384 件，群众满意率达 95％以上。

二是积极开展新进人员培训。制定《xxx 政务服务中心工作人员培

训方案》，组织 9名新进工作人员进行培训，组织中心各部门负责

同志围绕理论知识、制度规范、办公管理、服务礼仪、业务标准等

方面开展集中授课，安排窗口工作人员进行一对一业务指导，通过

日常业务实操进行岗位内再培训和再学习，确保新进工作人员尽快

完成角色转换，按期上岗、业务顺利承接。同时，以新进人员培训

为契机，以点带面，全面铺开，整体推进，组织中心全体人员培训，

有力的推进了政务服务中心规范有序运行。三是切实做好疫情防控

工作。疫情期间，严格落实防控措施，坚持值班值守制度，将咨询

台移至大楼入口，办事大厅采取窗口间隔开放制，确保办事群众保

持适当距离，对材料进行消杀后接收。同时，热线电

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标签： #工作总结

摘要：

xx政务服务中心2022年上半年工作总结一、工作完成情况（一）不断提升便民服务水平。一是强化中心标准化、规范化建设，按照《关于印发政务服务标准制定计划的通知》要求，合理把握标准化工作进展，运行发展部全员参与，与省标准化研究院负责人员充分对接、反复讨论，共起草中心管理保障标准、服务提供标准、岗位工作标准等32项标准规范。同时，积极推进对接省市场监管局进驻事项，在中心大厅设置省市场监管局自助服务终端机，更加方便企业和群众办事。截至6月底，通过xxxx政务服务网线上申请851件；大厅现场接收申请3243件，累计办结2842件。xxx政务服务网共接收群众咨询2313件，已回复1985件。大厅现场咨询9...

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