办公室工作——怎样接电话？怎样写电话记录？

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办公室工作——怎样接电话？怎样写电话记

录？

电话是各级机关、单位传递信息的重要工具。作为办公室

或秘书工作人员，应当熟练地掌握电话特性和通话知识，正确

地使用电话。利用电话联系和处理各种工作，有很多优越性。

由于电话直接传达人的语言，它不受文字、符号、距离的限

制，所以用起来既灵活、方便，又迅速、及时。

1. 电话处理的公务【更多免费素材，qq:206157060 ：

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办公秘书部门经常利用电话进行工作，其内容也比较多，

大体上说有两个方面: 【更多免费素材，qq:206157060：206157060】

一是承办领导同志交办的属于领导事务的电话，例如传达

一项指示，请示一项工作，通知开会，询问或答复某一问题

等，二是处理秘书部门内部工作性质的电话。具体讲，主要有

以下几个方面:【更多免费素材，qq:206157060 ：206157060】

(1)负责电话会议的服务、文件管理和记录工作;

(2)负责通过电话接收的文件的传抄和处理工作;【更多免费素

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(3)负责领导同志交办的需用电话传抄的事务;

(4)负责承接上级机关的电话指示和通知，下级单位的电

话请示和报告及本级机关打来的属于协商工作的电话，并分别

情况如实传达和处理;

(5)负责处理秘书工作的一切电话事务。

2.接电话的礼仪

接打电话要力求保持良好平和的心态，语音要平静柔和、

语言要文明健康，口部与话筒要注意保持适当的距离，一般以

2至3厘米为宜。【更多免费素材，qq:206157060：206157060】

接听电话，务必在三响之内。如果不能立即接听，接通后

应向对方说明原因。【更多免费素材，qq:206157060 ：】【更多免素费

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“ ” “ ” “ ”接听电话时要说您好或你好，不要说喂，并注意认

真专注于对方的讲话，对重要的事，应详做记录，然后及时转

达有关领导，不得延误，以免误事。【更多免费素

材，qq:206157060 ：】

如果电话是找其他人，这时应讲:“ ”请稍等，用手轻捂送

话筒，然后再呼喊远距离的受话人，不能话简未放下，就大喊

大叫。如果受话人外出，可代其询问对方的工作单位、姓名、

电话号码或告知对方何时再打来电话。

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摘要：

办公室工作——怎样接电话？怎样写电话记录？电话是各级机关、单位传递信息的重要工具。作为办公室或秘书工作人员，应当熟练地掌握电话特性和通话知识，正确地使用电话。利用电话联系和处理各种工作，有很多优越性。由于电话直接传达人的语言，它不受文字、符号、距离的限制，所以用起来既灵活、方便，又迅速、及时。1.电话处理的公务【更多免费素材，qq:206157060：206157060】办公秘书部门经常利用电话进行工作，其内容也比较多，大体上说有两个方面:【更多免费素材，qq:206157060：206157060】一是承办领导同志交办的属于领导事务的电话，例如传达一项指示，请示一项工作，通知开会，询问或答复...

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