高峰：服务为本标准引领共促远程银行新发展——在第四届中国银行业客户服务中心“寻找好声音”综合业务技能竞赛决赛暨2019年客户服务与远程银行委员会年会上的讲话

VIP专免

写材料的熬叔 2026-01-18 999+ 20.75KB 8 页海报

侵权投诉

——公文写作之家，体制人加油站

服务为本标准引领共促远程银行新发展

——在第四届中国银行业客户服务中心“寻找好声音”综合

业务技能竞赛决赛暨 2019 年客户服务与远程银行委员会年

会上的讲话

高峰

发布时间：2019-11-21

各位领导，各位嘉宾、各成员单位代表、各位媒体朋友：

“绽放好声音，竞技庆华诞”，今年适逢新中国成立 70

周年，中国银行业最美客服人齐聚北京，共同迎来两年一度

的盛会——第四届中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛决

赛，并召开 2019 年客户服务与远程银行委员会年会。首先我

代表中国银行业协会对与会的各位领导、各位同仁以及媒体

朋友表示热烈的欢迎！对本次会议承办单位交通银行的大力

支持表示衷心的感谢！同时，也向在比赛中取得优异成绩的

单位和个人表示热烈的祝贺！今天的会议一是总结表彰“寻

找好声音”活动，二是发布《远程银行客户服务与运营规范》，

三是举办远程银行论坛，下面结合会议主题我谈三点认识，与

大家分享。

一、以赛促学，提升远程银行服务能力

习近平总书记强调，深化金融供给侧结构性改革必须贯

彻落实新发展理念，强化金融服务功能，找准金融服务重点，

以服务实体经济、服务人民生活为本。客服中心作为银行与

客户直接接触的关系触角，充分发挥服务客户、联络客户、

维系客户的桥梁与纽带作用，为提升银行体系的整体服务能

力添薪续力、保驾护航。

“寻找好声音”活动自 2013 年以来已经连续举办四届,成

为中国银行业客服条线重要的品牌活动之一。在金融科技重

塑银行业的时代背景下，传统客服中心正在积极向远程银行

转型。举办此次大赛，正是为了以赛促学，打造一批适应远

程服务客户、经营客户新形势需要的新金融人才，提高客服

专业技能与服务水平、提升客户体验。

本届竞赛自今年 6月启动以来，得到了各成员单位的积

极响应，共有来自 59 家银行的 69 支客服中心代表队参加本

次活动，参赛选手总计达到 498 名，活动的规模之大、竞争

之激烈远超前三届，堪称客服领域的一次大比武、大练兵。

各单位以“寻找好声音”活动为契机，组织全体员工加强业务

学习、深化技能培训，并开展了多层次的内部竞赛，在全行

业掀起了“比学赶帮超”的高潮，有力激发了基层员工的工作

热情，切实增进了同业交流与学习。

参加本次竞赛的所有选手，都是各家客服中心与远程银

行的服务精英，站在行业的大舞台上，他们已经用汗水与智

慧诠释了服务是用微笑的心态、善良的意愿、智慧的大脑、

有温度的声音为客户提供的温暖体验。希望全体客服人以此

次活动为起点，以客户满意为初心，以服务提升为使命，重

新审视客服岗位的内涵和意义，努力提升千家万户百姓在金

融服务中的获得感，打造广大客户心中的好声音！

银行业属于现代服务行业，服务国家战略、服务实体经

济、服务客户是银行的天职。大家知道，“外交部全球领事保护

与服务热线（简称 12308 热线）”，7 * 2 4 小时，全天候为全球

中国公民提供最及时的领事保护与应急服务。2014 年9月，

由民生银行信用卡中心代建代维。运行 5年多以来，累计服

务全球 170 多个国家和地区的中国公民 100 万人次，得到了

外

交部与社会各界的高度认可与广泛赞誉。不仅体现了客服专

业的服务水平，得到了社会各界的广泛认可，更为我们金融

行业客服中心的发展，创新了思路，树立了典范。

二、标准先行，引领远程银行规范建设

习总书记强调“标准决定质量，有什么样的标准就有什么

样的质量，只有高标准才有高质量”。金融标准是金融业健康

发展的技术支撑，是金融业治理体系和治理能力现代化的基

础性制度，银行业更需要高质量标准来支持和服务高质量发

展。昨天，我参加了金标委2019 年度工作会，范一飞副行长

强调，新型金融标准体系持续完善、团体标准的陆续推出较

好地满足了行业自律发展的需要。同时强调，金融标准建设

迫切需要在重点领域补齐短板，顺应区块链、人工智能、大

数据、云计算等在金融行业应用的发展态势，继续增强金融

标准对金融治理的支撑。

“欲知平直，则必准绳；欲知方圆，则必规矩。”客服委员会于

去年底的年会上正式更名为“客户服务与远程银行委员会”，更名

后的首要工作，就是联合银行业产品和服务标准化委员会共同制

定远程银行标准。历经半年多的不懈努力，

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

摘要：

——公文写作之家，体制人加油站服务为本标准引领共促远程银行新发展——在第四届中国银行业客户服务中心“寻找好声音”综合业务技能竞赛决赛暨2019年客户服务与远程银行委员会年会上的讲话高峰发布时间：2019-11-21各位领导，各位嘉宾、各成员单位代表、各位媒体朋友：“绽放好声音，竞技庆华诞”，今年适逢新中国成立70周年，中国银行业最美客服人齐聚北京，共同迎来两年一度的盛会——第四届中国银行业“寻找好声音”业务技能竞赛决赛，并召开2019年客户服务与远程银行委员会年会。首先我代表中国银行业协会对与会的各位领导、各位同仁以及媒体朋友表示热烈的欢迎！对本次会议承办单位交通银行的大力支持表示衷心的感谢！...

展开>> 收起<<

高峰：服务为本标准引领共促远程银行新发展——在第四届中国银行业客户服务中心“寻找好声音”综合业务技能竞赛决赛暨2019年客户服务与远程银行委员会年会上的讲话.docx

共8页,预览3页

还剩页未读，继续阅读