2022年质量月活动总结汇报报告范文（5篇）

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2022 年质量月活动总结汇报报告范文（5篇）

2022 年质量月活动总结汇报报告 2

2.XX

年质量月总结篇

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年质量月总结篇

4.XX

年质量月总结篇

5.2022

年质量月活动总结范文

2022 年质量月活动总结汇报报告

为认真贯彻落实市运管处在市区出租汽车行业开展服务质

量提升月活动精神，公司充分认识到开展服务质量提升月活动

的重要性，以实际行动积极展开出租车经营行为专项整顿，从

乘客反映较强烈的服务态度差、不按规定使用计价器、乱收费、

故意绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投诉不

断等方面入手，制定了专项整顿实施方案。投入人力、财力，

加大路检路查频率，重点加大夜间检查次数，强化二驾参加培

训学习率，增加刷卡次数，举办违规违章驾驶员培训班，制定

退出机制，与从业人员签订承诺书，采取明察暗访，建立驾驶

员黑名单制度，提高出租车驾驶员准入门槛，建立公司内部举

报违章、违规经营奖励制度，充分调动所有从业人员积极性，

让他们清醒认识到，争做传播文明新风使者的荣誉感和责任感，

违章、违规经营是可耻的。通过一个月的专项整顿，驾驶员经

营行为进一步规范、车容车貌得到明显改观、驾驶员遵章守纪、

文明服务意识明显增强，乱涨价、不按规定使用计价器等违章

违规现象明显减少，具体做了以下几方面工作：

一、强化组织领导，落实管理职责。

为保障出租车经营行为专项整顿工作在公司健康、有序地

开展，经研究决定成立出租车经营行为专项整顿工作领导小组，

由陆克进董事长任领导小组组长，赵家洪任副组长，成员有李

东明、饶延智、龚伟宁、程政洲、金成忠、刘保林、徐立、赵

昊、蒋中辉。领导小组下设稽查办、暗访办。李东明任稽查办

主任，负责专项整顿工作的组织、宣传、发动和落实。龚伟宁

任暗访办主任，负责上路乘车暗访，了解路上车辆经营服务情

况，对暗访中发现有违章行为的车辆后，转交稽查办处罚。两

办公室成员密切协作，确保专项整顿工作达到预期效果。

二、深入宣传，营造活动氛围。

开展“服务质量提升月”活动，是维护出租汽车经营者和广大

乘客的合法权益，提升出租汽车服务水平和服务质量，树立出

租汽车行业良好形象。我公司以市运管处开展这项活动为契机，

制定了活动方案和相关考核细则，与 XX 月XX 日、XX 月XX

日全天，XX 月XX 日下午分别召开了由 XX 余名驾驶员参加的

动员大会，贯彻了活动工作目标，学习了市运管处活动文件精

神，同时向驾驶员传达了公司将在这一次活动期间成立明察暗

访小组，要求所有从业人员必须积极配合检查。利用一天时间

上路集中发放活动通知XX 余份，并编印活动简报XX 期，发放

活动简报XX 余份，横幅一条，利用GPS 发布活动信息 XX 余条，

在这次活动期间，公司为将这次活动推向高潮，先后找了淮海

晚报、淮安电视台分别进行跟踪报道此次活动情况，进一步营

造活动氛围。

三、建立从业人员资质审查考核制度。

针对出租车经营特点分散性、流动性，尤其是受利益的驱

使，车辆承包人更换二驾的频率特别高，从业人员队伍素质参

差不齐，在日常经营中发生一些文明服务意识差、不按规定使

用计价器、强行拼客、宰客、拒载等违规违章现象的，多为“二

驾”。公司制订了二驾管理考核办法，凡是承包人聘用二驾，必

须到公司申请办理，首先对证件进行审核，然后要通过公司组

织的行业行规知识的考试，必须缴纳 XX 元的服务质量履约金后，

方可办理服务证，通过这些措施达到净化从业人员队伍整体素

质。

四、强化教育管理，引导从业人员文明服务。

从严二驾教育管理制度，总结以往有关行业、行规精神二

驾得不到贯彻的弊端，把好教育关，做到逐车过堂，确保主驾，

二驾必须参加培训教育，对请假不能到会人员，采取集中补课

与处罚相结合，在这次服务质量提升月活动期间，主驾到会率

为XX%，二驾到会率XX%，对后期集中补课主驾及二驾计 XX

人，分别对每人罚款 XX 元，共计罚款 XX 元。通过这种措施，

让从业人员认识到出租车行业的特殊性，规范经营的重要性，

在经营中不得发生不打表、拒载、强行拼客、乱收费等现象而

被乘客投诉。

五、建立信息网络投诉举报反馈处理制度。

公司对乘客投诉或上级部门转来交办事项，有专人负责，

并且都会给予及时调查落实，不管有责或无责投诉，公司都会

做到耐心的解释，并将处理意见及时的反馈，做到处理率、反

馈率均为XX%。

目前由于出租车行业出现个别不规范经营现象，导致一些

网民在淮水安澜等网站炒作，已严重影响出租车行业的发展。

当公司得知此事后，特别重视，安排专人负责查看淮水安澜等

一些网站上关于出租车的情况，做到信息及时了解、反馈，将

影响行业发展的隐患处置在萌芽状态。

六、对违章违规驾驶员举办培训班。

为进一步规范出租车经营行为，减少乘客投诉，公司对今

年来违章、违规的 XX 名驾驶员，举办两期培训班，凡是参加培

训的人员，首先要学习行业、行规知识;公司还组织违规驾驶员

考试，考试不达XX 分，继续培训，直至考试合格为止;培训人

员还向公司签了《承诺书》，保证今后不再发生以往违规经营

现象，否则将被清退或被解除承包合同。公司举办违规、违章

经营驾驶员培训班一事，已在淮海晚报XX 月XX 日A2 版登出，

社会反响很好。

七、建立违规经营举报奖励制度。

为了使服务质量提升月活动取得实效，达到全员参与，公

司推出违规经营举报奖励制度。所有从业人员在日常营运中，

发现本公司车辆驾驶员有违章、违规经营行为的，能够及时举

报给公司，一经公司查实，确定有违规现象，公司将及时对违

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2022年质量月活动总结汇报报告范文（5篇）目录1.2022年质量月活动总结汇报报告22.XX年质量月总结篇23.XX年质量月总结篇34.XX年质量月总结篇45.2022年质量月活动总结范文2022年质量月活动总结汇报报告为认真贯彻落实市运管处在市区出租汽车行业开展服务质量提升月活动精神，公司充分认识到开展服务质量提升月活动的重要性，以实际行动积极展开出租车经营行为专项整顿，从乘客反映较强烈的服务态度差、不按规定使用计价器、乱收费、故意绕道，强行拼客等恶劣行为的频繁发生，造成乘客投诉不断等方面入手，制定了专项整顿实施方案。投入人力、财力，加大路检路查频率，重点加大夜间检查次数，强化二驾参加培训...

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