在县矛盾纠纷排查化解工作会议上的交流发言

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侵权投诉

各位领导、同志们：

我镇是国内旅游网红打卡景区，每年吸引数百万游客观

光游览，涉旅纠纷时有发生。近年来，镇党委因地制宜，

织密扎牢海岛解纷预防、高速、质效“三张网”，全力化解涉

旅纠纷，实现服务不缺位、矛盾不出岛、平安不出事。三

年来，镇涉旅纠纷化解率达 94.85%，人民法庭受理案件

数量连续三年下降。

一、以“管”为先，筑牢海岛解纷“防火墙”。镇预付式、经

营型“商+客”纠纷占全岛旅游纠纷 80%以上，镇坚持“行业

治理在先，非诉机制挺前”，以源头治理为抓手止纠纷于未

发，化矛盾于萌芽。一是推动民宿管理法治化。广泛对接

民宿客栈与精品酒店协会、旅居者联合会等旅游行业解纷

力量，为民宿酒店“定制”预退订等行业规范和公约，避免因

规则不明、标准不一引发纠纷。二是推动交通运行规范化。

建立网约车、观光车、旅游大巴车所属公司的“信用信息库”

和驾驶员信誉考核“黑名单”，由交管部门与行业主管部门实

行“一案双查”“双向监管”，防止收取回扣、违规拉客等乱象

发生。三是推动海鲜经营诚信化。

通过不定期开展海产品售卖价格、计量器具监督检查，

设置不良商户曝光台，公布诚信经营“红黑榜”等，敦促商家

守法诚信经营。同时，向游客普及海鲜采购和食用常识，

推动海鲜经营公开化、透明化，避免产生消费纠纷。

二、以“快”为本，跑出海岛解纷“加速度”。镇通过建立

“三个一”快速反应机制，以快调快处推动“纠纷化解不过夜”。

一是矛盾隐患“一屏预警”。引入前端智能识别技术，建设后

台分析处理系统，搭建包括三维地图、游客动态统计等功

能模块的“一张图”平台，依托大数据提升涉旅纠纷监测、预

警、处置能力。二是举报投诉“一键直达”。开通“12345 服

务热线+投诉二维码+值班应急+云端解纷”多种报事渠道，

在大排档、酒店前台等显眼处张贴“马上办、我来办”告知牌，

公示执法人员、投诉电话等信息，实现投诉扫码直达快办

依托多元解纷智慧系统构建“纠纷采集录入、流转办理、研

判预警、回访反馈”云端闭环，落实30 分钟内职能部门承

办、半天内主动回访当事人、每晚8时前盘点办理情况，

做到纠纷日清日结。三是调解队伍“一呼即到”。在全岛划分

“党建+警务+N”责任片区，建立“涠洲义警”和 11 个法官网

格联络点，将法官、检察官、警官、社区（村委）干部、

志愿者等力量编入网格，形成“一格多员”快调模式，依托景

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摘要：

在县矛盾纠纷排查化解工作会议上的交流发言各位领导、同志们：我镇是国内旅游网红打卡景区，每年吸引数百万游客观光游览，涉旅纠纷时有发生。近年来，镇党委因地制宜，织密扎牢海岛解纷预防、高速、质效“三张网”，全力化解涉旅纠纷，实现服务不缺位、矛盾不出岛、平安不出事。三年来，镇涉旅纠纷化解率达94.85%，人民法庭受理案件数量连续三年下降。一、以“管”为先，筑牢海岛解纷“防火墙”。镇预付式、经营型“商+客”纠纷占全岛旅游纠纷80%以上，镇坚持“行业治理在先，非诉机制挺前”，以源头治理为抓手止纠纷于未发，化矛盾于萌芽。一是推动民宿管理法治化。广泛对接民宿客栈与精品酒店协会、旅居者联合会等旅游行业解纷力量，...

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