打造多方共治格局，营造放心消费环境交流发言范文与从四个维度深刻把握中华文明突出的创新性主题发言材料

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侵权投诉

打造多方共治格局，营造放心消费环境交流

发言范文

近年来， **市场监管局在省、市局和各级党委政府坚强

领导下，践行“热心、诚心、耐心、细心”服务理念，以创

建"放心消费**"为引领，以智慧化和标准化为方向，融合

"监管+服务"模式，全面提升工作的制度化、标准化、规范

化水平，不断拓宽消费维权渠道，着力构建多元化维权新格

局。工作中我们深化“四项举措”全面提升投诉举报处置效

能，现将主要做法分享如下，不当之处敬请指正：

一、提高思想认识，加强组织领导，夯实消保工作。基

础作为主区，我区常住人口**万人，市场主体近**万户。面

对庞大的监管对象和服务群体，如何搭建高效的执法监管体

系、提供精准的靶向服务，是基层工作开展的一大难题。为

此，我们将 12315 平台工作贯穿于执法监管、服务民生、

推动经济高质量发展的各项工作中，并以其为支撑打造高

效的监管服务体系。一是为科学决策提供数据支撑。投诉

举报频发行业反映出监管执法的薄弱环节，我们将 12315

平台数据作为制定年度工作重点的重要依据，以此确定整

治重点，强化行业治理，使监管执法更具针对性。二是为

放心消费创建提供科学依据。以投诉举报高发点位为重点，

对范围内市场主体开展放心消费全域创建，加大指导力度，

以点带面全面

提升消费环境。三是为执法办案拓展案件来源。将投诉举报

线索作为执法案件来源的重要途径，推行了消保科牵头、相

关科室协商、执法大队主办的“1+N”案件线索研判模式，由

消保科初审并会同相关科室研判后，对可能形成案件的投诉

举报线索移交执法大队进行查办。今年以来，全局诉转案

78 起，有效拓展了案件来源。同时，突出政府主导作用，

建立了政府主要领导带头抓，分管领导亲自抓，由市场监

管局牵

头的专项工作领导小组，形成了多方共治的良好格局。

二、完善工作机制，优化服务流程，提升维权效能。

一是建立快速反应机制和质量考核制度。印发了《关于进

一步加强 12315 投诉举报办理工作的通知》《消费者投诉

举报办理工作制度》《消费者投诉举报办理工作流程》《消

费者投诉举报办理工作目标考核办法》等文件，规范

12315 处理人员工作流程，使 12315 投诉举报从分流、受

理、初/核查反馈、处理进度反馈、办结反馈的全过程更加

明晰。二是推动投诉举报规范化处置。通过推行县(区)、

所两级分流，严格落实 12315 投诉举报平台“日看、周查、

月结”制度，定期发布 12315 投诉举报情况分析报告，实

现 12315 投诉举报受理、流转、处置、办结、反馈等事项

的闭环管理，初步建立了"权责明晰、过程规范、科学高

效"的处置体系，进一步提升维权效能。三是打造消费维

权全民参与氛围。将消费纠纷案例在商圈、市场等不同区

域进行多形式公示，在警示经营主体

的同时，对市民发布消费提示。

三、强化部门联动，凝聚多方合力，打造社会共治格局。

一是走出去，请进来。与消协、街道办、居委会、公安局派

出所、政协等单位建立联动机制，强化信息共享和协同配合，

形成多部门联动共建，实现"综合监管+服务效能"的双提升。

二是引入人民调解，探索纠纷处置新途径。围绕建立纠纷多

元化调解机制，在行政调解基础上引入人民调解工作机制，

组建执业律师法律服务团，向消费者提供无偿法律援助。联

合**公证处成立消费纠纷调解室，实行行政调解和人民调解

“双调”联动机制，消费纠纷化解更加专业化，调解公信力

显著增强。在 2021 年针对 12315 平台上同一时间、多名

消费者对某置业公司进行集中投诉的消费纠纷问题中，第

一时间汇报区政府，迅速协调属地街道办事处，积极与投

诉双方沟通，及时化解群体性矛盾，极大地维护了消费者

合法权益。 2021 年以来，调解消费纠纷 2200 余起，调解速

度明显加快，消费者满意度明显提升。三是开展有三社

53 比精。针对社会关注度较大的家用汽车 4S 店行业，我

们全部建立了消费维权服务站和ODR 企业。并在纠纷处置

中，推行了执法人员、经营者、消费者面对面座谈协商机

制，使诉求解决更加"便

捷",极大提升了维权质量。

四、创新工作模式，落实主体责任，提升群众满意度。

一是积极创新“1+5”工作模式。以提高投诉举报办理质量

为

导向，推行“掌握背景，跟踪督办”“快速反应，科学处理”

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标签： #发言材料

摘要：

打造多方共治格局，营造放心消费环境交流发言范文近年来，**市场监管局在省、市局和各级党委政府坚强领导下，践行“热心、诚心、耐心、细心”服务理念，以创建"放心消费**"为引领，以智慧化和标准化为方向，融合"监管+服务"模式，全面提升工作的制度化、标准化、规范化水平，不断拓宽消费维权渠道，着力构建多元化维权新格局。工作中我们深化“四项举措”全面提升投诉举报处置效能，现将主要做法分享如下，不当之处敬请指正：一、提高思想认识，加强组织领导，夯实消保工作。基础作为主区，我区常住人口**万人，市场主体近**万户。面对庞大的监管对象和服务群体，如何搭建高效的执法监管体系、提供精准的靶向服务，是基层工作开展的...

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