X乡人民政府关于“互联网＋政务服务”存在问题整改及2023年指标提升工作情况报告

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X乡人民政府关于“互联网＋政务服务”存在问题整改及2023年指

标提升工作情况报告

按照《X县人民政府办公室关于做好“互联网＋政务服务”存在

问题整改及2023年指标提升工作的通知》要求，X乡抓实抓好

2022年度政务服务工作考评存在问题的整改销号工作，持续推进

全乡“互联网＋政务服务”主要指标提升，现将有关工作开展情况

报告如下：

一、问题整改情况

（一）关于“办事指南准确度不高”方面。X乡认真开展自检自

查，不断提升政务服务事项办事指南准确度，认真对已发布的政

务服务事项开展“回头看”。对乡、村两级本地化要素进行了3次的

修改和核对，对发布事项的政务服务办理的地点、时间、咨询方

式（现场咨询、电话咨询、网上咨询、信件咨询、邮件咨询）和

监督投诉方式（现场投诉、电话投诉、网上投诉、信件投诉、邮

件投诉）等要素方面进行了核对，对其中存在的不精准问题，逐

一核对是否存在文字描述错误、标点符号错误，错字、漏字、别

字，办理时限逻辑错误等问题。通过动态修改3次，目前已经按

要求修改整改完毕。

（二）关于“政务服务事项评价覆盖率不高”方面。X乡按照要

求规范承接各类事项，积极推广动员全乡2273人实名注册“一部

手机办事通”，并认真落实政务服务“好差评”

制度，服务绩效由企业和群众来评判，用群众满意度倒逼政

务服务效能提升。目前X乡政务服务“好差评”网上评价117件，主

动评价率94.35％，好评率为100％。

（三）关于“政务服务投诉处理反馈不及时”方面。X乡建立了

政务服务投诉处理机制，设置了现场投诉、电话投诉、网上投诉

信件投诉、邮件投诉等投诉渠道，并做到畅通各种渠道，及时处

理办事群众和企业的诉求。对于对于企业和群众政务服务投诉问

题及时调查核实、分类处理，一律做到以政策为依据、以事实为

根本，对可以现场协调处理的的投诉做到全过程记录，当场办结

并反馈投诉人；非现场处理的投诉，要求在10个工作日内办结，

如遇复杂情况可适当延期，但最长不能超过20个工作日。截止目

前，X乡收1件网上投诉，已经按要求进行了反馈，今后将坚持及

时反馈，及时处理。

（四）关于“按月汇聚到全省政务服务平台办件数据的主动评

价率低”方面。X乡严格按照政管局要求，积极引导办事企业和群

众按照全省政务服务平台统一评价等级要求，积极通过X政务服

务网、“一部手机办事通”APP、二维码等渠道进行综合评价，积极

提高主动评价率，确保按月汇聚主动评价数据。

（五）关于“办件数据汇聚目标未完成”方面。X乡积极推广应

用省平台统一申办受理系统办理业务，做到各种事项应进必进的

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摘要：

X乡人民政府关于“互联网＋政务服务”存在问题整改及2023年指标提升工作情况报告按照《X县人民政府办公室关于做好“互联网＋政务服务”存在问题整改及2023年指标提升工作的通知》要求，X乡抓实抓好2022年度政务服务工作考评存在问题的整改销号工作，持续推进全乡“互联网＋政务服务”主要指标提升，现将有关工作开展情况报告如下：一、问题整改情况（一）关于“办事指南准确度不高”方面。X乡认真开展自检自查，不断提升政务服务事项办事指南准确度，认真对已发布的政务服务事项开展“回头看”。对乡、村两级本地化要素进行了3次的修改和核对，对发布事项的政务服务办理的地点、时间、咨询方式（现场咨询、电话咨询、网上咨询、...

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