探索服务专员“金台模式”打造营商环境“金字招牌”

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中小企业是经济发展的生力军，服务专员是培育“专精

特新”企业的催化剂。2021 年以来，宝鸡市金台区积极探

索中小企业服务专员试点工作，对标工业强市“1459”工程，

聚焦先进制造业、现代服务业两个首位产业，以“五上”企业

为重点，从营商环境两端发力，供给端打造“惠企 365、服

务全天候”联企服务模式，需求端让更多企业感受到政府温

暖，走出了一条专员兴企、服务活企、机制强企的“金台模

式”。金台区政协通过专题调研，针对存在的全域覆盖有差

距、人员素质有短板、制度机制不完善、问题解决不到位

等短板与困难，提出了对策建议。

对策建议

一是全天候服务，筑牢称心发展“奠基石”。坚持以企业

需求为导向，牢固树立全周期服务理念，集聚全区优质资

源，实现服务企业“零距离”。“服务专员+全程服务”，明确

全周期服务职责，建立“五员合一”帮办代办服务机制；推行

企业开办全程电子化服务，加快“就近办、自助办、网上办”，

精心打造“金心办”服务品牌。“服务专员+信息共享”，推动

爱企通与“12345”热线、陕西政务服务网等平台联动对接，

实现数据实时流转、信息共享；坚持“指导+

服务”理念，在帮助企业解决问题诉求的同时，指导企

业开展安全隐患和生态环保突出问题排查、落实整改措施

“服务专员+资源链接”，引导专员主动对接、多方协调、代

跑代办，帮助企业化解遗留问题，对接、洽谈项目招引；

依托产业龙头企业成立供应商联盟，组织产业链上下游企

业精准对接、抱团发展，推动形成“龙头+配套”集群发展格

局。

二是全身心投入，下足顺心发展“绣花功”。以问题为导

向，履行专员“大宣传、大调研、大帮扶”三项职责，为企业

发展出实招、办实事。分门别类梳理政策，用“精准滴灌”方

法进行政策宣传解读，指导企业用好、用足政策红利，提

振发展信心。强化政企对接协调，详细了解企业经营现状

及项目建设实情，针对企业发展瓶颈及建设难题，实施专

人包抓、多方联动，确保涉企问题精准、高效解决。探索

“五个一”服务机制，协助企业解决基础配套等问题，推动建

链、补链、强链。

三是全领域统筹，抓牢安心发展“助推器”。创新联企服

务新模式，以“保姆式”优质服务，解决企业发展难题。政企

沟通“零距离”，在线上设立企业“诉求云平台”，确保企业反

映的问题区委、区政府领导第一时间听得到、看得到；在

线下拓展网格化服务触角，多部门联动开展减停产企业挂

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摘要：

探索服务专员“金台模式”打造营商环境“金字招牌”中小企业是经济发展的生力军，服务专员是培育“专精特新”企业的催化剂。2021年以来，宝鸡市金台区积极探索中小企业服务专员试点工作，对标工业强市“1459”工程，聚焦先进制造业、现代服务业两个首位产业，以“五上”企业为重点，从营商环境两端发力，供给端打造“惠企365、服务全天候”联企服务模式，需求端让更多企业感受到政府温暖，走出了一条专员兴企、服务活企、机制强企的“金台模式”。金台区政协通过专题调研，针对存在的全域覆盖有差距、人员素质有短板、制度机制不完善、问题解决不到位等短板与困难，提出了对策建议。对策建议一是全天候服务，筑牢称心发展“奠基石”。...

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