2023年某县医保局群众满意度整改提升工作方案

VIP专免

写材料的熬叔 2024-04-04 999+ 15.41KB 12 页海报

侵权投诉

2023 年某县医保局群众满意度整改提升工作方案

为深入贯彻落实县委《关于做好提升群众满意度工作

的通知》决策部署和有关要求，我局聚焦 2022 年度省群众

满意度调查涉及工作的问题，在全面梳理总结往年工作的

基础上，认真谋划 2023 年度提升群众满意度工作，结合单

位工作实际，制定本工作方案。

一、任务目标

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面

贯彻党的 XX 大精神，坚持把以人民为中心贯穿群众满意度

工作全过程，把群众满意度工作作为政治任务、中心工作

来抓。认真贯彻落实县委县政府关于群众满意度工作的安

排部署，坚持需求导向，聚焦急难愁盼，切实解决参保群

众实际困难。不断转变工作作风、提高工作标准、提升工

作成效，打造群众满意的医疗保障服务团队。“线上＋线下”

齐头并进做好医保政策宣传工作，努力在服务“一老一小”

“特殊群体”等问题上取得实质性突破，着力增强群众获得感、

满意度。

二、工作内容

（一）办好民生实事，提升医保服务能力

1、提高服务人员综合素质。一是每月 1

次组织窗口工作人员开展服务礼仪培训，提升工作人

员服务意识和纪律意识，优化政务服务环境，继续推进服

务大厅标准化、规范化。二是各业务科室根据实际情况不

定期组织各科工作人员进行业务培训，向本科室工作人员

传达学习科室相关的最新医保政策，并做好政策解释工作

避免群众误解。三是完善规范医保服务站办事流程，加大

对医保服务站工作人员培训力度，定期安排基层医保服务

站工作人员至县医保服务大厅窗口交流学习，学习各项政

策和各类业务的操作流程，进一步提升基层医保工作人员

的实战业务能力，切实提高群众满意度和获得感。四是发

挥社会舆论监督作用，在医保服务大厅向群众展示各渠道

投诉举报方式。医保服务窗口摆放“服务评价表”，由办事群

众对窗口服务进行好差评。长期设立党员示范岗、先锋文

明岗等模范窗口，激励工作人员提升业务能力、提高服务

质量。通过奖惩激励机制，在评优树先等活动对于服务意

识差、纪律意识差、能力水平低的工作人员，由科室负责

人、分管领导进行批评教育，提升工作人员的服务意识。

2、继续优化医保经办服务。提升经办管理服务质量，

贯彻落实医保经办标准化服务窗口评价规范、定点医药机

构医疗保障服务规范、基层医保工作站服务规范等标准。

加快推动异地就医备案等高频服务事项不见面办理。加快

应用医疗保障信息平台。依托省级医疗保障信息平台，推

进资源开放，加快数字赋能，创新“互联网＋医保＋医疗＋

医药”综合保障服务模式。3

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #工作方案

摘要：

2023年某县医保局群众满意度整改提升工作方案为深入贯彻落实县委《关于做好提升群众满意度工作的通知》决策部署和有关要求，我局聚焦2022年度省群众满意度调查涉及工作的问题，在全面梳理总结往年工作的基础上，认真谋划2023年度提升群众满意度工作，结合单位工作实际，制定本工作方案。一、任务目标以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的XX大精神，坚持把以人民为中心贯穿群众满意度工作全过程，把群众满意度工作作为政治任务、中心工作来抓。认真贯彻落实县委县政府关于群众满意度工作的安排部署，坚持需求导向，聚焦急难愁盼，切实解决参保群众实际困难。不断转变工作作风、提高工作标准、提升工作成效，打造...

展开>> 收起<<

2023年某县医保局群众满意度整改提升工作方案.docx

共12页,预览4页

还剩页未读，继续阅读