2021年3人社局我为群众办实事活动工作总结

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2021 年 3 人社局我为群众办实事活动工作总

结

局“温暖人社”建设工作总结

根据 XX 文件要求，我局结合省市县党史学习教育“我为

群众办实事”实践活动总体部署，切实提高居保经办服务群众

满意度，现将实施情况总结如下。

一、开展温馨便民服务活动

（一）开展“领导窗口坐班”。班子成员到居保经办大厅轮

流坐班，全流程察看体验办事质效，零距离与服务对象沟通

交流，直观了解办事环节中存在问题，深入分析问题根源，

提出建议意见，合力寻求解决方案，充分发挥各级领导干部

在解决问题中的推动作用。

（二）开展老年人等特殊群体“暖心服务”活动。我局结合

党史学习教育，于 7月开展“党员义工日”和党员“双报到”活

动，以“服务上门，方便到家”为主题，联合信息化管理等部

门，到单位所在辖区的街道社区、居民院落一对一开展老红

军、老党员或病残人员等特殊群体上门认证服务。依托街道

（乡镇）、社区（村），推出居保业务代办服务。优化窗口

服务，向老弱病残等特殊群体开通“快速服务窗口”。

（三）严格落实服务承诺制度。执行落实大厅首席代表负

责、一次性告知、值班咨询等制度，从便民凳、爱民茶等细

微处做起，解民难、暖民心，为群众测体温、送口罩、讲预

防，营造最有温度的办事服务环境。

二、开展社保公共服务智能化提升行动

积极推进“互联网+人社”智能服务，按照全国人社服务和

全省政务服务“一网通办”要求，XX 县居保局“线上、线下两手

抓”，持续推进全省社保信息系统与省人社在线公共服务平

台、省政府一体化平台、国家社会保险公共服务平台等政务

服务平台互联互通，加快推进数据跨层级跨部门共享交换。

优化网厅、四川人社 APP、自助终端等服务渠道，推进社保

公共服务事项“应上尽上”，实现网办事项达 85%以上。

全面开发上线了“全网经办”系统和“XX 居保”公众号，通过

公众号可进行“参保登记、生存认证、补缴保费、待遇申请、

权益查询”等各项个人业务办理；包含“一张网、两条线、三

级办”的经办模式，“实名登录、实时办理、实体认证、实心

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标签： #我为群众办实事 #工作总结

摘要：

12021年3人社局我为群众办实事活动工作总结局“温暖人社”建设工作总结根据XX文件要求，我局结合省市县党史学习教育“我为群众办实事”实践活动总体部署，切实提高居保经办服务群众满意度，现将实施情况总结如下。一、开展温馨便民服务活动（一）开展“领导窗口坐班”。班子成员到居保经办大厅轮流坐班，全流程察看体验办事质效，零距离与服务对象沟通交流，直观了解办事环节中存在问题，深入分析问题根源，提出建议意见，合力寻求解决方案，充分发挥各级领导干部在解决问题中的推动作用。（二）开展老年人等特殊群体“暖心服务”活动。我局结合党史学习教育，于7月开展“党员义工日”和党员“双报到”活动，以“服务上门，方便到家”为...

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