公立医院改革提升服务能力工作总结发展综述

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2022 年15 公立医院改革提升服务能

力工作总结发展综述

医院创建于年，位于，业务用房仅有 1万平方米，开

放床位不足 200 张，医院存在起点低、基础差、能力弱等

问题。自 2017 年城市公立医院综合改革试点全面推开以来，

医院抓住机遇，以公立医院改革为契机，以质量安全管理

为抓手，以医疗质量为核心，通过班子建设解决了团结问

题、通过二甲创建解决了管理问题、通过绩效改革解决了

分配问题、通过学科建设解决了发展问题、通过星级服务

解决了形象问题，有效提升了医疗服务能力，促进了医院

的全面建设，实现了由乡镇卫生院到集医疗、急救、教育

科研、妇幼保健、老年康复为一体的综合二级医院的完美

转型。

一、转变观念，破除医院发展的思想阻碍

自医院建成以来，发展缓慢，挫折不断：业务用房不

足，基础设施滞后，患者就医体验差；新医院搬迁几经波

折，职工意见大，服务态度差；绩效分配不合理，医务人

员收入水平低，工作积极性不强；人才引进困难，新技术

新项目难以开展，治病救人能力得不到提升，医院发展一

度停滞不前。尤其是在新医院迁建项目多次被上级规划部

门因招商引资、规划调整等预留为其他用地，搬迁新医院

的希望几度化为泡影后，干部职工中产生了“前途迷茫”、

“混日子”、“怨天尤人”、“等靠要”的消极思想，大部分干部

职工存在不思进取、得过且过、安于现状的思想倾向，工

作满足于一般要求，缺乏强烈的争先意识、创新意识。同

时，医院正处于创二甲的关键时期，没有新进职工的状况

下每个人的工作量必然有所增加。在这样的情况下，个别

同志、个别科室遇到困难仍旧先讲条件谈待遇、工作交叉

互相推诿，只考虑到本科室的情况，存在本位主义、实用

主义的倾向，这影响了工作效率，严重制约医院发展。

在医院面临生死攸关的危急时刻，领导班子认识到：

思想认识不能统一，医院发展难有突破。为消除错误思想

的影响，医院采取了以下措施。一是医院党组织在全院干

部职工中开展了“公立医院的价值所在”、“医生的职责使命”、

“如何当好一名医生”的大讨论，进行了“敬佑生命、救死扶

伤、甘于奉献、大爱无疆”的职业精神教育，强化了医德医

风培训。通过这一系列学习教育，强化了职工“以患者为中

心”的意识，增强了职工敢于担当、锐意进取、攻坚克难、

争先创优的责任感和使命感；二是加强职工职业精神教育

坚持将“敬佑生命、救死扶伤、甘于奉献、大爱无疆”职业精

神教育作为经常性教育来抓，对医院院训、愿景、宗旨、

发展战略、院歌等内容进行了丰富完善，并纳入各科室晨

交班内容，贯穿日常工作始终，确保医院文化入脑入心。

开展职业精神教育

通过对职工进行思想教育，端正了部分存在消极思想

职工的心态，使全院职工认识到自己身为医护人员应肩负

的责任和身为医护人员应具备的职业素养和道德，促使全

院职工心往一处想、劲往一处使，拧成一股绳，形成了全

院凝心聚力、团结协作的良好局面。

完善丰富后的医院院训

二、加强顶层设计，全面调动职工积极性

受硬件设施制约，非编人员编制受限、待遇不高等因

素影响，医院在人才引进方面障碍重重，长期存在人才流

失快、人才引不进来等问题。另一方面，因科室发展不平

衡及历史遗留问题，医技科室奖金高于临床，临床科室职

工积极性受到打击，同时因非编人员基本工资过低及临床

职工业务繁忙、未休年假补助未得到较好落实等原因，广

大职工认为自己医务工作者的价值未得到充分体现，工作

积极性不高。更有部分职工意见较大，时常有情绪，多次

向上级主管部门投诉反映，一度成为医院发展的阻碍。人

才引进和培养机制不够完善、绩效分配不合理的问题，医

院领导班子高度重视，下定决心，刀刃向内找问题，通过

完善人才引进和培养机制及重新制定更完善、更符合医院

发展方向的分配制度，解决影响医院发展的问题。

（一）重新制定更完善更合理绩效分配，调动职工积

极性

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标签： #工作总结

摘要：

12022年15公立医院改革提升服务能力工作总结发展综述医院创建于年，位于，业务用房仅有1万平方米，开放床位不足200张，医院存在起点低、基础差、能力弱等问题。自2017年城市公立医院综合改革试点全面推开以来，医院抓住机遇，以公立医院改革为契机，以质量安全管理为抓手，以医疗质量为核心，通过班子建设解决了团结问题、通过二甲创建解决了管理问题、通过绩效改革解决了分配问题、通过学科建设解决了发展问题、通过星级服务解决了形象问题，有效提升了医疗服务能力，促进了医院的全面建设，实现了由乡镇卫生院到集医疗、急救、教育科研、妇幼保健、老年康复为一体的综合二级医院的完美转型。一、转变观念，破除医院发展的思想阻...

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