2024年一季度X市12345政务服务便民热线工作情况通报

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2024 年一季度 X市12345 政务服务便民热线工作情况

通报

2024 年一季度，X市12345 政务服务便民热线系统

呼入量 X件，转人工 X件，接通 X件，接通率 X％。有效

受理 X件（市级 X件，省级 X件），其中直接答复 X件，

占比 X％；交办工单 X件，占比 X％。目前，交办的工单已

全部办结，办结率、按时办结率均为 100％；群众满意度

99.47％。

一、问题情况

（一）问题分类

类型分类：求助类 22656 件，占比 88.09％；咨询类

1969 件，占比 7.66％；投诉类 744 件，占比 2.89％；建

议类 114 件，占比 0.44％；表扬类 19 件，占比 0.07％；

其他类 216 件，占比 0.84％。

热点分类：生活服务 5507 件，占 21.41％；劳动和

社会保障 5407 件，占 21.02％；交通运输 3054 件，占

11.87％；房产物业 2781 件，占 10.81％；城市建设

1676 件，占 6.52％；经济综合 1515 件，占 5.89％；政

务服务 1145 件，占 4.45％；公安治安 761 件，占

2.96％；农业农村 749 件，占 2.91％；教育文体旅游

460 件，占 1.79％；卫生健康 385 件，占 1.50％；生态

环境 352 件，占 1.37％；自然资源 122 件，占 0.47％；

陇商通 84 件，占 0.33％；其他 1720 件，占 6.69％。

（二）热点难点焦点问题

1.生活服务诉求中，反映供暖问题较多；

2.劳动和社会保障诉求中，反映欠薪问题较多；

3.交通运输诉求中，反映道路管理和车辆管理问题较

多；

4.房产物业诉求中，反映物业管理问题较多；

5.城市建设诉求中，反映城市管理问题较多；

6.经济综合诉求中，反映消费维权问题较多。

二、办理情况

（一）转办情况

一季度，共交办热线工单 6799 件，已全部办结，其

中X区政府承办 1994 件、X县政府承办 1218 件、X区政

府承办 1066 件、X县政府承办 1028 件、X县政府承办

631 件；市交通运输局承办 238 件、X高新区管委会承办

208 件、市公安局承办 71 件、市住建局承办 52 件、市人

社局承办 33 件、市给排水公司承办 32 件；X供电公司承

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摘要：

2024年一季度X市12345政务服务便民热线工作情况通报2024年一季度，X市12345政务服务便民热线系统呼入量X件，转人工X件，接通X件，接通率X％。有效受理X件（市级X件，省级X件），其中直接答复X件，占比X％；交办工单X件，占比X％。目前，交办的工单已全部办结，办结率、按时办结率均为100％；群众满意度99.47％。一、问题情况（一）问题分类类型分类：求助类22656件，占比88.09％；咨询类1969件，占比7.66％；投诉类744件，占比2.89％；建议类114件，占比0.44％；表扬类19件，占比0.07％；其他类216件，占比0.84％。热点分类：生活服务5507件，占21....

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