在医院信访年度重点工作推进会上的讲话

VIP专免

写材料的熬叔 2024-06-25 999+ 15.46KB 15 页海报

侵权投诉

在医院信访年度重点工作推进会上的讲话

同志们：

在医院信访工作的深入实施背景下，信访工作能够体现

出社会力量对医院临床医疗服务的重要监督作用，客观上

推动建成更为和谐的医疗服务机构与患者群体关系。患者

运用医院信访的途径，能够真实反馈医院现有的医疗质量

情况，有益于医院实现以患者为本的医疗服务模式。因此

信访工作本身具有疏导医患矛盾、改进提升医疗质量、促

进医院形成更好综合实力的保障价值。而医院信访措施的

深入开展，也在一定程度上能够平衡医疗卫生服务中的各

方利益关系，起到疏导与化解医患纠纷矛盾的实践作用。

一、提升站位，充分认识新时期医院信访工作的基本特

征

（一）医院信访工作的群体性特征。近年来，医院信访

工作正在日益表现出群体性的发展特征。为了通过信访来

获取有关部门的重视，很多患者都会选择采取群体信访的

方式。患者对于自身的利益诉求进行群体性的反馈，确保

获得有关部门针对信访建议的及时解答处理。在情况严重

时，未经妥善及时解决的患者来信上访还可能导致群体性

的集聚活动，进而干扰正常的医疗秩序。因此，现阶段的

医疗机构必须密

切重视群体性的信访表现形式，确保医院及时疏导并妥

善化解信访矛盾。

（二）医院信访工作的利益诉求特征。患者本身的利益

诉求未能获得满足，是患者实施信访行为的内在驱动因素

因此极易造成患者借助群体性的信息反馈模式来解决自身

问题。现阶段医院信访环节涉及复杂程度较高的利益诉求

集中表现在患者企图获得相应额度的经济补偿。但在某些

情况下，采取信访的患者并不希求获取物质层面的弥补，

而是仅限于满足情感层面的诉求因素。因此，当带有利益

诉求因素的患者信访建议未能获得正确的解决时，往往容

易激化信访过程中的矛盾，进而转化信访工作的正常性质

信访利益诉求并非局限在简单的层面，信访行为的背后往

往都会牵涉更为复杂的利益诉求。

（三）医院信访工作的矛盾混合性特征。目前信访工作

不仅表现为群体性的显著特征，同时还带有混合性质的信

访矛盾特征。患者信访的实施过程不仅牵涉患者个体的利

益纠纷，而且还会牵涉到社会以及家庭的多种矛盾纠纷。

存在混合性质的信访背后蕴含矛盾亟须医疗机构的更多重

视。医疗机构一旦忽视混合性的信访纠纷因素，就比较容

易造成患者来信上访行为发生某种演变，甚至还可能会形

成患者与医疗机构的剧烈冲突后果。同时，在确实激化隐

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

摘要：

在医院信访年度重点工作推进会上的讲话同志们：在医院信访工作的深入实施背景下，信访工作能够体现出社会力量对医院临床医疗服务的重要监督作用，客观上推动建成更为和谐的医疗服务机构与患者群体关系。患者运用医院信访的途径，能够真实反馈医院现有的医疗质量情况，有益于医院实现以患者为本的医疗服务模式。因此信访工作本身具有疏导医患矛盾、改进提升医疗质量、促进医院形成更好综合实力的保障价值。而医院信访措施的深入开展，也在一定程度上能够平衡医疗卫生服务中的各方利益关系，起到疏导与化解医患纠纷矛盾的实践作用。一、提升站位，充分认识新时期医院信访工作的基本特征（一）医院信访工作的群体性特征。近年来，医院信访工作正在日...

展开>> 收起<<

在医院信访年度重点工作推进会上的讲话.docx

共15页,预览5页

还剩页未读，继续阅读