（9篇）数字经济理论文稿汇编（202406）

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把握服务消费数字化转型机遇

　　消费是经济增长的重要引擎。我国居民消费需求正从生存型向

发展型、品质型升级，从商品消费为主向服务消费与商品消费并重

转变。消费者的消费理念与行为呈现出与高质量发展更加匹配的特

点，以个性化、体验型、享受型消费为代表的服务消费在居民消费

中所占比重越来越高。大数据、人工智能等新一代信息技术向服务

消费领域迅速渗透，加速服务业线上线下融合，丰富服务消费场景，

改善服务消费体验，为服务消费新业态新模式发展提供了强劲动力。

促进服务消费提质升级，要将提升数字化水平作为重要着力点，顺

应消费结构转型新趋势，深化服务消费数字化转型，提升供需匹配

效率，进一步发挥服务消费对扩大消费的牵引带动作用。

　　服务消费是扩大消费的主力，蕴藏着巨大增长潜力。数据显示，

2023 年，服务零售额比上年增长 20%，居民人均服务性消费支出增

长14.4%，占居民人均消费支出的比重为 45.2%。通过大数据、人工

智能等数字技术，可以更加精准地把握和挖掘消费者需求，同时进

一步完善服务形式、内容、场景，大幅提升服务能力和服务效率，

从而促进服务供给与服务消费需求有效匹配，为消费者提供高品质

服务。

　　服务消费不同于实物消费，对“软环境”的要求更高。提升数

字化水平能够不断优化“软环境”，进一步激发潜在服务消费需求，

更好满足人民群众对美好生活的需要。

　　一是有助于解决信任机制问题。运用数字化智能化平台，对信

息质量、渠道质量、服务质量等多方面进行严格把控，能够以较低

成本为消费者找到值得信任的服务提供者。特别是对于分散化、非

标准化的服务消费类型，如家政服务等，运用数字化技术能够对服

务者信息、服务过程进行把控，从而解决信息不透明问题，建立可

信的消费环境。

　　二是有助于提高服务供需匹配效率。服务消费发展与数字经济

发展趋势相交汇，催生了很多新场景新业态。在数字化技术出现以

前，服务需要面对面完成，这使满足消费者服务的空间范围受到极

大局限，新的服务模式和业态也难以快速获得市场，供需匹配效率

较低。提升服务消费数字化水平，运用数字技术全面深入分析、动

态跟踪服务消费态势，搭建线上服务渠道，拓展线上搜索、智能化

预约、线下交付模式，实现线上线下消费全方位协同，可以显著增

加区域内服务消费多样性，提高服务匹配效率。与此同时，通过创

造新消费场景，使消费行为从品牌化向场景化转换，能够更好满足

消费者便利化、品质化、个性化的服务消费需求。

　　三是有利于扩大服务范围、改善服务体验。服务消费具有“强

体验性”，数字化增进了服务提供商与消费者的持续互动，拓展了

服务消费的时间和空间，促进供需高效匹配，从而扩大服务范围，

提升服务价值。例如，文化旅游的数字化智能化发展，衍生了云演

艺、云旅游等新体验形式，将“在场”与“在线”消费有机连接起

来，实现了跨时空服务消费。又如，利用5G、全息投影等创新技术

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摘要：

（9篇）数字经济理论文稿汇编（202406）把握服务消费数字化转型机遇　　消费是经济增长的重要引擎。我国居民消费需求正从生存型向发展型、品质型升级，从商品消费为主向服务消费与商品消费并重转变。消费者的消费理念与行为呈现出与高质量发展更加匹配的特点，以个性化、体验型、享受型消费为代表的服务消费在居民消费中所占比重越来越高。大数据、人工智能等新一代信息技术向服务消费领域迅速渗透，加速服务业线上线下融合，丰富服务消费场景，改善服务消费体验，为服务消费新业态新模式发展提供了强劲动力。促进服务消费提质升级，要将提升数字化水平作为重要着力点，顺应消费结构转型新趋势，深化服务消费数字化转型，提升供需匹配效率...

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