不动产登记局“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动实施方案.docx

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不动产登记局“文明服务我出彩、群众满意

在窗口”活动实施方案

为深入推进“放管服”改革，进一步贯彻落实不动产登

记局“争第一、夺红旗”活动要求，全面提升不动产登记服

务环境，决定在局窗口单位开展“文明服务我出彩、群众

满意在窗口”活动，现制订如下方案。

一、活动内容

围绕“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题，以职

业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容，

在窗口单位中推行“五优”文明服务。

“服务态度优”:对待服务对象热心、耐心、贴心，实

施首问负责制、承诺服务、一站式办理。

“服务技能优”:业务精湛，操作规范，熟练掌握政策

规定和工作流程。

“服务效率优”:工作高效精准，优化流程、限时办

结，推行“互联网+政务服务”,推进审批“马上办、网上

办、就近办、一次办”和并联审批。

“服务举止优”:言语文明，举止得体，微笑服务，常

用欢迎、谢谢、请、再见等用语。

“服务环境优”:办事环境便利舒适、设施齐全，有自

助服务设施，设立咨询代办柜台、辅导区域。

二、活动考核

（一）实行窗口单位考核制度

在政务服务中心大厅不动产登记窗口单位实行窗口单

位百分考核制度，通过对窗口人员上岗要求及请销假、文明

廉洁服务、办件质量、办公秩序、着装规定、窗口工作人员

进驻管理等方面考核，加强窗口单位管理，严肃工作纪律，

强化工作作风，打造一流不动产登记服务环境。考核分月度

考核、季度考核、半年考核、年终总考核，评出好中差，奖

优罚劣。

（二）实行月督查通报制度

加强督促检查，每月不定期抽查不动产登记窗口工作人

员在岗、着工装情况，窗口台面、审签室整洁情况，是否存

在上班玩游戏、看视频、网购等与工作无关行为，以及每

月考勤等情况，于每月上旬通报上个月各窗口单位情况。

三、结果运用

（一）总结经验

适时开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”观摩交

流活动，*月底前各窗口单位向政务服务科推荐文明优质服

务活动中的典型经验材料，将择优选树文明优质服务标兵和

文明服务示范窗口，形成不动产登记服务亮点品牌，通过不

动产登记官网、微信公众号等新闻媒体进行宣传展示，引导

不动产登记系统全体干部职工学习借鉴，提升服务水平。

（二）奖优罚劣

1.窗口、个人获得督查通报批评表扬的情况，作为年度

奖优罚劣的基本依据，月考核、季度考核、半年考核等成绩

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标签： #实施方案

摘要：

不动产登记局“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动实施方案为深入推进“放管服”改革，进一步贯彻落实不动产登记局“争第一、夺红旗”活动要求，全面提升不动产登记服务环境，决定在局窗口单位开展“文明服务我出彩、群众满意在窗口”活动，现制订如下方案。一、活动内容围绕“文明服务我出彩、群众满意在窗口”主题，以职业道德建设、行业服务规范、文明礼仪养成等为主要内容，在窗口单位中推行“五优”文明服务。“服务态度优”:对待服务对象热心、耐心、贴心，实施首问负责制、承诺服务、一站式办理。“服务技能优”:业务精湛，操作规范，熟练掌握政策规定和工作流程。“服务效率优”:工作高效精准，优化流程、限时办结，推行“互联网+...

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