在优化营商环境工作会议上的交流发言：提升政务服务效能，持续优化营商环境

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在优化营商环境工作会议上的交流发言：提升政务服务效

能，持续优化营商环境

近年来，区政数局以政务服务工作人员业务技能和政

策运用能力为主题，以办事企业群众满意度为根本动力，

聚力打造业务能力有新进步，服务水平有新突破，群众满

意度有新收获的我区政务服务品牌，政务服务效能持续提

升，营商环境持续优化。

一、练好强大“内功”，业务能力全面提升。紧抓“一

窗通办”改革契机，以提供专业、快速、优质的服务为目

标，持续加强对区、乡镇（街道）窗口人员的业务培训和

指导，定期通过邀请政务服务专家授课、业务讲解、流程

实操、集中研讨等方式，从业务知识、传统文化、职业素

养、着装礼仪、有效沟通等方面高质量组织窗口工作人员

进行集中培训，累计开展培训人数达 1500 余人次，实现窗

口人员“一岗多能”，群众办事“一窗受理”，区、乡

（街）两级大厅综窗工作人员业务技能熟练度极大提升。

同时，定期或不定期开展“业务技能大比武”活动，根据

窗口业务特性个性化设计考试题目，通过知识问答和现场

实操等形式进行考核，全方位考察窗口工作人员业务学习

情况，通过找差距、寻弱点、抓整改、促提升，营造你追

我赶的学习氛围。区、乡两级 60 余名窗口工作人员通过系

统学习或培训，目前已全员取得行

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标签： #交流

摘要：

在优化营商环境工作会议上的交流发言：提升政务服务效能，持续优化营商环境近年来，区政数局以政务服务工作人员业务技能和政策运用能力为主题，以办事企业群众满意度为根本动力，聚力打造业务能力有新进步，服务水平有新突破，群众满意度有新收获的我区政务服务品牌，政务服务效能持续提升，营商环境持续优化。一、练好强大“内功”，业务能力全面提升。紧抓“一窗通办”改革契机，以提供专业、快速、优质的服务为目标，持续加强对区、乡镇（街道）窗口人员的业务培训和指导，定期通过邀请政务服务专家授课、业务讲解、流程实操、集中研讨等方式，从业务知识、传统文化、职业素养、着装礼仪、有效沟通等方面高质量组织窗口工作人员进行集中培训，...

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