县政务服务中心2024年工作提升方案

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县政务服务中心 2024 年工作提升方案

为贯彻落实县委《干部“作风建设年”主题活动的实

施方案》工作要求，围绕政务服务工作，着力补短板、强

弱项，提升政务服务人员能力素质、服务水平，进一步打

通服务群众“最后一公里”，XXX 根据《政务服务中心现

场运行和管理规范》，结合本县实际，特制定本计划。

一、主要工作目标

贯彻落实县委“作风建设年”活动精神，整治政务服

务工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题，通过软硬

件双重提升、服务评价量化考核提振政务服务中心干部精

神面貌和工作水平，以群众需求第一、群众诉求第一、群

众体验第一、群众满意第一为目标，用政务服务“小小窗

口”为企业、群众提供暖、快、优的“满满服务”，打造

XXX 暖心、高效、规范的政务服务品牌。

二、实施三大行动

（一）实施政务服务能力提升行动

1.实施“三个一”队伍建设行动。一是每月开展一次

集中培训，围绕服务礼仪、业务流程、政策文件、专业知

识开展培训；二是每月开展一次政风行风作风教育，通过

集中观看警示纪录片、表彰当月先进个人并介绍经验等对

服务队伍加强教育督导；三是

每月组织一次交流学习及业务考核，提升干部综合能

力，强化“一站式”服务，推动一次性告知、“首问负责

制”、容缺受理、帮办服务等落实到位，让群众“最多跑

一次”。

2.完善服务事项分类处理机制。一是针对重点问题，

政务服务中心业务实施分组管理，重点事项实施至少双人

审核制，确保准确无误。二是针对难点问题或涉及接诉即

办等影响较大的事项，由科室负责人、主管领导、主要领

导逐级提级协调办理。三是设置“办不成事”窗口，实施

标签化、清单化管理，在 15 日内督办落实到位。以上事项

在有必要时充分利用吹哨报到工作机制，协调相关部门共

同办理。

3.“走实”便民服务流程。定期由主管领导或其他班子

成员到政务服务中心，以普通群众的身份申请办理有关事

项，换位体验群众感受，把流程“走深”、“走实”，发

现真问题，听到真声音，找到事项办理服务中的堵点、漏

点，精准提升服务能力。

（二）实施政府服务规范提升行动

1.制定政务事项便民手册。梳理96 项政务服务事项清

单一次性告知内容，形成工作手册，明确政策依据、办理

流程、工作周期、咨询电话等，为办事群众全面了解政务

事项提供指南。

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摘要：

县政务服务中心2024年工作提升方案为贯彻落实县委《干部“作风建设年”主题活动的实施方案》工作要求，围绕政务服务工作，着力补短板、强弱项，提升政务服务人员能力素质、服务水平，进一步打通服务群众“最后一公里”，XXX根据《政务服务中心现场运行和管理规范》，结合本县实际，特制定本计划。一、主要工作目标贯彻落实县委“作风建设年”活动精神，整治政务服务工作中不作为、慢作为、乱作为的突出问题，通过软硬件双重提升、服务评价量化考核提振政务服务中心干部精神面貌和工作水平，以群众需求第一、群众诉求第一、群众体验第一、群众满意第一为目标，用政务服务“小小窗口”为企业、群众提供暖、快、优的“满满服务”，打造XXX...

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