在2024年“高效办成一件事”改革推进会上的讲话

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在2024 年“高效办成一件事”改革推进会上的讲话

　　同志们：

　　《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办

成一件事”的指导意见》是为新质生产力提供增值服务推出的重大

改革措施。“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能

的重要抓手，是在数智化时代下，以数字技术为支撑，以政务服务

事项为基础，以关联数据为纽带，以场景应用为载体，以服务升级

为主导方向，以服务模式创新为根本驱动力，充分整合服务技术创

新资源和现有服务平台基础，摆脱传统政务服务路径，全方位、多

角度为经济社会发展赋能。下面，我讲几点意见。

　　一、准确把握“高效办成一件事”改革的特点及面临的问题

　　“高效办成一件事”改革具有突出的创新性。借助于新一代数

智化技术的数据共享赋能作用，能够大大减少办事主体申报材料的

数量、办事的时间和成本。“高效办成一件事”改革具有显著的融

合性。它是以群众企业想要办成“一件事”为导向，以关联事项和

关联数据为纽带有机融合而成的。“高效办成一件事”是优化政务

服务、提升行政效能、优化营商环境、建设全国统一大市场的必然

要求，对加快构建新发展格局、推动高质量发展具有重要意义。然

而，从当前各地政务服务运行情况看，还存在实现“高效办成一件

事”靶向发力破难题、闭环处置机制不完善，不能及时把握动态智

控新诉求、系统设计新趋势，“高效办成一件事”能力不扎实，对

发展新方向、增值服务内涵

理解不透彻等问题。为此，需要进一步厘清“高效办成一件事”改

革的意义特征，构建“高效办成一件事”靶向发力破难题的闭环处

置机制体系。随着“高效办成一件事”改革和数字政府建设的不断

推进，更多的办事事项已经搬到线上，越来越多的群众企业选择线

上办事。要推动政务服务向高标准、高水平、高质量发展，必须着

力解决群众、企业在高效办成一件事全过程中遇到的难点堵点问题，

加快构建与线上高效办成一件事相匹配的服务管理机制体系，提供

内容齐全、即时响应、便捷高效、线上线下融合的“一站式”服务，

做到全方位、一体化、系统性推进，让“一件事”政务服务更通畅，

更快更好方便群众和企业办事创业，为着力打造一流营商发展环境、

充分激发市场活力和社会创造力提供强有力支撑。

　　二、构建与“高效办成一件事”相匹配的力量支撑与责任机制

　　“高效办成一件事”改革的不断推进对政务服务的组织架构、

力量配置、综合能力提出了更高要求。一是进一步完善健全组织架

构体系，明确分管领导、责任部门，在咨询、受理、审核、办结、

督办等各个环节中定岗定责定人，持续强化数字化政务服务的组织

架构支撑。二是科学配置力量，随着线上线下审批业务量形势变化，

统筹安排线上线下服务力量，确保所有办事系统落实专人守护、专

人服务、专人管理，持续强化数字化政务服务的人才力量支撑。三

是提升综合能力，持续强化线上政务服务的引导、响应、沟通、维

护、公开、监督、管理等各环节的系统协同，不断增强数字化政务

服务的综合能力支撑。相对于群众在线下办事大厅办理事项时能够

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摘要：

在2024年“高效办成一件事”改革推进会上的讲话　　同志们：　　《国务院关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》是为新质生产力提供增值服务推出的重大改革措施。“高效办成一件事”作为优化政务服务、提升行政效能的重要抓手，是在数智化时代下，以数字技术为支撑，以政务服务事项为基础，以关联数据为纽带，以场景应用为载体，以服务升级为主导方向，以服务模式创新为根本驱动力，充分整合服务技术创新资源和现有服务平台基础，摆脱传统政务服务路径，全方位、多角度为经济社会发展赋能。下面，我讲几点意见。　　一、准确把握“高效办成一件事”改革的特点及面临的问题　　“高效办成一件事”改革具有突出...

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