网信工作研讨发言：舆情处置如何化危为机

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网信工作研讨发言：舆情处置如何化危为

机

　　互联网时代，舆情时时有、处处在。一个短视频、一

条评论都有可能打开流量的“阀门”，有的品牌可能因此

被夸上头条，也有部门可能因此被骂上“热搜”。

　　舆情处置是一门实践性和实战性非常强的社会应用和

治理科学。在这方面，胖东来称得上是一名优秀选手。

　　前段时间，有网友曝光胖东来合作的擀面皮加工店卫

生状况较差，针对此事，胖东来立刻着手调查，对相关档

口、加工点进行处理，随后发布了一份长达六页的调查报

告回应此事，报告提出：对于发现食品安全隐患的顾客，

给予 10 万元现金奖励；为所有购买涉事擀面皮、香辣面的

顾客办理退款，给予 1000 元补偿（共 8833 份，合计 883.3

万元）。

　　在本次事件中，胖东来不仅没有“扣大分”，还用真

诚且迅速地处置和回应“实力圈粉”。这也难怪在诸多商

超陷入盈利困境时，胖东来能够一骑绝尘了。

　　“祸兮福所倚，福兮祸所伏”。“危机”中包含着

“危”——危险和危难，也包含着“机”——时机和机遇

危机的危险性和机遇性是同在的。如何在变局中开新局，

在危机中育新机，是一个值得思考的课题。

　　一、巧妙设置新议题转换公众视觉焦点

　　舆情产生后，涉事主体要善于观察，主动寻找新的角

度，

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摘要：

网信工作研讨发言：舆情处置如何化危为机　　互联网时代，舆情时时有、处处在。一个短视频、一条评论都有可能打开流量的“阀门”，有的品牌可能因此被夸上头条，也有部门可能因此被骂上“热搜”。　　舆情处置是一门实践性和实战性非常强的社会应用和治理科学。在这方面，胖东来称得上是一名优秀选手。　　前段时间，有网友曝光胖东来合作的擀面皮加工店卫生状况较差，针对此事，胖东来立刻着手调查，对相关档口、加工点进行处理，随后发布了一份长达六页的调查报告回应此事，报告提出：对于发现食品安全隐患的顾客，给予10万元现金奖励；为所有购买涉事擀面皮、香辣面的顾客办理退款，给予1000元补偿（共8833份，合计883.3万元）...

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