在全市解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作会上的讲话

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在全市解决群众身边“小事难办”问题、提

升群众诉求办理质效工作会上的讲话

2021 年底本届政府刚上任，我就向全市人民庄严承诺

“12345 政务服务热线‘接诉即办’将作为本届政府一项重

要的民生工作、民心工作和优化营商环境工作持之以恒地抓下

去”。四年过去了，今天，我们又把“解决群众身边‘小事难

办’问题、提升群众诉求办理质效工作会”，作为全市政府系

统春节之后召开的第一个专项工作会议，目的就是通过分析

“小事难办”问题背后存在的深层次原因，对四年来的群众工

作进行全面梳理和盘点，认真总结经验教训、查找存在的问题

不足，进一步完善工作机制、改进方式方法，以更加主动的态

度、更加有力的举措，切实提升群众诉求办理质量，真正通过

一件件诉求的回应、一个个问题的解决、一项项实事的办理，

让群众拥有更多的幸福感和获得感。今天我们还特意邀请了

30 位党代表、人大代表、政协委员、企业家代表和市民群众

代表参会，就是想让大家参与到我们的工作中来，政府和市民

双向奔赴，共同努力把市民群众的心愿实现好，把这座我们热

爱的城市建设好！

刚才我们通报了 2024 年全市 12345 政务服务热线“接诉

即办”和网民留言办理工作开展情况，从不同维度对工作进行

梳理和分析；并创新会议发言方式，由房产中心、城市管理、

市场监管、卫健、住建、X公司 6家部门单位聚焦具体案例

“现身说法”。之所以选择这 6家单位进行发言，主要考虑

这6家单位的工作和群众关系最为密切，办理的群众诉求数

量大、类型多，让他们通过案例来“解剖麻雀”，最具代表性

和典型性，也最容易引起大家的共鸣和共情。我觉得今天他们

的发言与其说是反思，倒不如说是一堂生动的公开课。听了大

家的发言，能感觉到6位“一把手”准备都非常充分，认识

都非常清晰，分析得都非常深刻，其中有很多话都非常值得各

部门各单位深思和学习。这也让我想起了昨天在网上看到的一

个小视频，视频是一位创投企业家以一个网约车司机的感受谈

了对 X市政府的看法，每一句话都直抵人心，引发共鸣和共

情。我们先来一起看一下。（请工作人员播放视频）大家看完

有什么感想？是不是跟我一样，也是感触颇深？“我们老百姓

说实话一个城市的经济咋样、GDP 咋样，对我们生活上影响

并不是很大，但是生活中的一些小事，当你遇到麻烦的时候，

是不是能够高效的解决，这个对幸福感影响很大”“没事的时

候你感觉不到政府的存在，有事的时候他一定在”“他从不扰

民，但老百姓有问题的时候他一定第一时间出来解决”“真正

优质的营商环境，体现在对草根的关怀上”“当别处还在争论

该管还是该放，X的干部早已学会在路灯下与摊主共商安置方

案”“与其说X政府给了企业支持，不如说X政府给了百姓

尊严和幸福”“当每个凌晨 4点的创业者和深夜值守的办事

员能彼此照亮，创新的火种便再也不会熄灭”，这一句句充满

温情、直抵人心、充满画面感的话语是不是让我们每个人都为

之动容？各位在座的“一把手”是不是也在和自己的工作进行

比较？我想，如果大家能举一反三，有所感悟、有所启发、有

所思考，会后有所行动，那么今天我们的会议就成功了一半。

下面，我也借此机会谈谈自己的感受。

“家事国事天下事，让人民过上幸福生活是头等大事。”在

2025 年新年贺词中，总书记强调“我们要一起努力，不断提

升社会建设和治理水平，持续营造和谐包容的氛围，把老百姓

身边的大事小情解决好，让大家笑容更多、心里更暖”。对于

生活在一个城市的群众来说，就业、教育、医疗固然是关乎能

否幸福生活的大事，但群众的幸福感更多还来自身边一个个可

感可知的“小确幸”，往往是细微之处见真情，最是“小事”

暖人心。这些年来，我们坚持把为民办事、解决群众诉求作为

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摘要：

在全市解决群众身边“小事难办”问题、提升群众诉求办理质效工作会上的讲话2021年底本届政府刚上任，我就向全市人民庄严承诺“12345政务服务热线‘接诉即办’将作为本届政府一项重要的民生工作、民心工作和优化营商环境工作持之以恒地抓下去”。四年过去了，今天，我们又把“解决群众身边‘小事难办’问题、提升群众诉求办理质效工作会”，作为全市政府系统春节之后召开的第一个专项工作会议，目的就是通过分析“小事难办”问题背后存在的深层次原因，对四年来的群众工作进行全面梳理和盘点，认真总结经验教训、查找存在的问题不足，进一步完善工作机制、改进方式方法，以更加主动的态度、更加有力的举措，切实提升群众诉求办理质量，真...

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