在深化增值服务改革推进会上的交流发言

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在深化增值服务改革推进会上的交流发言

尊敬的各位领导，同志们：

为全面推动政务服务提质增效，xx 区以“高效办成一件

事”为抓手，以打造“x”政务服务品牌为目标，聚焦“帮办代

办”服务机制、服务内容、服务形式、服务载体四方面，大力

推进“帮办代办”增值化服务，打造线上线下一体化融合的

“大帮办”服务场景。

一、服务机制增值化

（一）深化闭环问题解决机制。构建全域覆盖的问题发现

网络。依托“xxxxx”政务服务热线、政务服务网留言板块、基

层网格员巡查等渠道，建立多维度问题收集体系，实现政务服

务问题“全域感知”。xxxx 年通过各渠道累计收集企业群众问

题诉求 xxxx 余件，其中涉及政策咨询、业务办理流程、审批材

料提交等多个方面，为精准解决问题提供数据支撑。优化全流

程处置反馈流程。制定《政务服务问题闭环处置细则》，明确

问题受理后，x小时内进行分类派单，一般性问题 xx 小时内办

结，复杂问题建立专班跟进，x个工作日内形成初步解决方案。

建立“双线反馈”机制，通过短信、政务服务平台向群众实时

推送办理进度，办结后开展满意度回访，xxxx 年群众满意度达

xx.x%。强化复盘总结提升效能。每月召开问题分析研判会，对

高频出现的 xx 类问题进行深度剖析，形成典型案例汇编，提炼

优化办事流程、简化审批材料等改进措施 xx 项，推动“解决一

个问题、完善一套机制、堵住一批漏洞”，实现从“被动响

应”到“主动治理”转变。

（二）深化联盟协同联动机制。织密联盟服务网络。以 xx

个区镇（街道）级联盟会员单位为节点，建立“横向到边、纵

向到底”的协同服务体系，覆盖全区所有政务服务领域。设立

跨部门联合服务窗口 xx 个，整合市场监管、税务、住建等部门

资源，实现企业开办、工程建设项目审批等高频事项“一窗受

理、集成服务”。建强帮办代办队伍。组建由业务骨干、行业

专家构成的 xxx 余人帮办代办团队，定期开展政策法规、业务

流程、沟通技巧等专题培训，xxxx 年累计培训 xx 场次，人均参

训时长超 xx 小时。推行“AB 岗互补”“老带新结对”机制，

确保服务不断档、质量不下降。创新协同办理模式。建立“线

上会商平台+线下联席会议”双轨协同机制，针对企业个性化诉

求，组织多部门线上即时沟通，复杂问题每周召开联席会议集

中研讨。xxxx 年通过协同办理解决企业跨部门审批难题xxx 件，

平均办理时限缩短xx%。

二、服务内容增值化

（一）推行审前预审帮办服务。打造专业预审团队。从各

审批部门选拔业务骨干 xx 人组建审前预审专班，针对企业群众

提交的材料，开展“形式审查+实质指导”，一次性告知缺项材

料和整改要求。xxxx 年预审材料 x.x 万份，材料补正率下降xx

%，审批通过率提升至xx%。优化“预审+收件”衔接流程。在

政务服务大厅设立审前帮办区，配置智能叫号、材料预审终端

等设备，群众完成预审后，通过系统自动推送至综合窗口，实

现“零等待”无缝对接。推行“预审容缺受理”机制，对非关

键材料缺失的，允许企业群众在规定时限内补交，xxxx 年容缺

受理事项 xxxx 件。建立预审反馈改进机制。定期分析预审过程

中发现的共性问题，反向推动审批部门优化办事指南，细化材

料提交标准。xxxx 年修订办事指南 xx 项，新增常见问题解答

xx 条，进一步提升企业群众办事体验。

（二）提升大厅兜底服务。完善兜底服务体系。设立“一

件事”兜底窗口 x个，配备专职人员xx 名，负责协调解决非标

类、个性化诉求。制定《大厅兜底服务操作规范》，明确受理

范围、办理流程和责任分工，确保“事事有回应、件件有着

落”。强化首问负责和协同联动。推行首问负责制，首问责任

人全程跟踪问题办理，需跨部门协调的，启动“内部流转”机

制，xx 小时内形成解决方案。xxxx 年通过兜底服务解决群众

“无门可找”问题 xxx 件，涉及老旧小区改造审批、特殊群体

证件办理等复杂事项。创新服务方式方法。增设“流动咨询

岗”，在大厅巡回解答群众疑问；建立“疑难问题会诊”制度，

邀请法律顾问、行业专家参与复杂问题解决。开展“服务体验

官”活动，邀请企业群众代表对兜底服务进行评价，收集改进

建议xx 条，优化服务流程 xx 项。

（三）实施专属定制式服务。组建金牌服务团队。遴选 xx

名首席专家、xx 名项目管家成立服务团队，涵盖规划、环保、

消防等多个领域。建立“一对一”项目服务档案，全程跟踪项

目进度，提供政策咨询、手续代办等全链条服务。打造“项目

会客厅”平台。在政务服务大厅设立“项目会客厅”，每周固

定时间组织审批部门与企业面对面交流，现场解答问题、制定

审批计划。xxxx 年召开项目对接会xx 场，为 xx 个重点项目制

定专属服务清单，平均节省审批时间xx 天。创新定制服务模式。

根据项目特点，编制“审批流程图谱”，明确各环节办理时限、

材料要求和注意事项；推出“并联审批套餐”，将多个关联事

项打包办理。为某新能源项目定制服务方案后，实现从立项到

开工仅用 xx 天，较常规流程提速xx%。

三、服务形式增值化

（一）开展“团队上门帮办”活动。组建专业化服务团队

成立“项目管家团队”“x”帮跑代办团队等x支专业队伍，针

对不同服务对象制定个性化服务方案。xxxx 年团队成员累计上

门服务 xxx 余次，覆盖企业 xxx 家、商户 xxx 户。提供全要素

定制服务。在项目建设一线，开展政策宣讲、手续代办、问题

协调等服务，帮助企业解决用地审批、施工许可等难题。在商

圈为商户办理营业执照变更、食品许可证续期等业务 xxx 件，

现场办结率达xx%。建立服务反馈机制。每次上门服务后，通

过电话、问卷等方式收集服务对象意见，针对企业提出的“政

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在深化增值服务改革推进会上的交流发言尊敬的各位领导，同志们：为全面推动政务服务提质增效，xx区以“高效办成一件事”为抓手，以打造“x”政务服务品牌为目标，聚焦“帮办代办”服务机制、服务内容、服务形式、服务载体四方面，大力推进“帮办代办”增值化服务，打造线上线下一体化融合的“大帮办”服务场景。一、服务机制增值化（一）深化闭环问题解决机制。构建全域覆盖的问题发现网络。依托“xxxxx”政务服务热线、政务服务网留言板块、基层网格员巡查等渠道，建立多维度问题收集体系，实现政务服务问题“全域感知”。xxxx年通过各渠道累计收集企业群众问题诉求xxxx余件，其中涉及政策咨询、业务办理流程、审批材料提交等多...

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