副县长在社会事务窗口服务提升工作推进会上的讲话

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副县长在社会事务窗口服务提升工作推进会上的讲话
同志们:
今天,我们召开全县社会事务窗口服务提升工作推进会,主要任务是
深入贯彻落实上级关于优化政务服务、提升民生保障水平的决策部署,分
析当前我县社会事务窗口服务存在的问题,安排部署下一阶段重点工作,
动员全县窗口单位和各乡镇(街道)进一步统一思想、凝聚共识,以更高
标准、更实举措推动窗口服务质量实现新提升,为全县经济社会高质量发
展提供坚实保障。下面,我讲六个方面的意见。
一、提高思想认识,深刻理解窗口服务的重要意义
窗口是服务群众的最前沿,是展现政府形象的重要窗口,更是连接*委、
政府与人民群众的桥梁纽带。做好社会事务窗口服务工作,不仅关系到群
众的切身利益,更关系到全县发展大局。我们必须从战略和全局的高度,
充分认识提升窗口服务水平的极端重要性。
(一)窗口服务是联系群众的桥梁纽带。群众的急难愁盼,往往最先
在窗口反映;群众的幸福感获得感,往往最直接从窗口体现。窗口服务的
质量,直接影响着*群干群关系的亲疏远近。群众需求在窗口集中体现。无
论是社保医保、户籍办理,还是民政救助、计生服务,群众的日常生活需
求大多需要通过社会事务窗口来解决,窗口是群众表达诉求、寻求帮助的
主要渠道。群众意见在窗口直接反馈。窗口服务过程中,群众会对政策落
实、办事流程、服务态度等提出各种意见建议,这些意见是我们改进工作
的重要依据。群众满意在窗口有效检验。群众对政府工作的满意度,很大
程度上通过窗口服务的体验来评判。窗口服务做得好,群众就会对政府工
作更认可、更支持。
(二)窗口服务是展现政府形象的重要平台。窗口是政府服务群众的
“脸面”,窗口工作人员的一言一行、一举一动,都代表着政府的形象和
公信力。服务态度彰显政府温度。窗口工作人员热情周到、耐心细致地
务,能让群众感到政府的关怀和温近与群众的距离。办事效
现政府效。高效便捷的窗口服务,能够让群众少跑腿、好办事,充分展
现政府务实高效的工作作规范程度反映政府理水平。窗口服务是
规范,政策行是公平公,直接体现政府的力和理水
平。
(三)窗口服务是推动社会发展的有力支撑。社会事务窗口服务涉及
民生保障、社会理等多个领域服务水平的高,直接影响着社会的
谐稳定和经济的健康发展。优化营商环境的重要环节好的社会事务
窗口服务,企业和群众提供便利,降低制度性交易成本,助力营商环
优化。进社会公平是有效途径。通过规范窗口服务,保各
策公平公正惠及每一位群众,保障社会公平正义发社会活力的重要保
障。高效的窗口服务为群众办事提供便利,群众有更多入到生
生活中,发人民创造活力。
(四)窗口服务是改进工作作风的关键抓手。窗口服务直面群众,是
检验干部工作作的“试金石”。通过提升窗口服务水平,能够倒逼干部
转变、提升力。锤炼干部为民情怀的重要体。在与群众的切接
中,窗口工作人员能够地了解群众的难和需求,增强为民服务
的意识和任感。提升干部力的有效途径。窗口服务涉及
、政策多,工作人员必须不断学习提升,才能更好为群众服务,这
在无形中提升干部的素养转变干部工作作的有力推动。窗口服
务的高标准、要求,能促使干部服形官僚养成
实、真抓实干的工作作
二、正视存在问题,准确把握窗口服务的现状短板
肯定成绩的同,我们更要清醒地看到,当前我县社会事务窗口服
务工作还存在不问题和短板,与群众的盼、与发展的要求相比,还有
差距
(一)服务态度有待改善。服务态度是窗口服务的“象”,
前部分窗口在这方面还存在显不。对群众缺乏。有的工作人
员面对群众的咨询,不耐甚至出现推诿现象,群众跑冤枉路
受冤枉气。服务用语够文明少数工作人员服务言生缺乏礼貌
使用规范的服务用语伤害了群众感情。主动服务意识不。多
下是群众问一句答缺乏主动上前服务、主动解需求的意识,服
务的极性和主动性不
(二)业务能力存在不足。力是窗口服务的核心务不
接影响服务质量和效。政策掌握够熟练。部分工作人员对关政策
规学习不深不,在解群众问、办理出现偏差甚至给群众
误地指引技能够娴熟着信技术应用,窗口办理务大
多依系统作,有的工作人员对系统作不熟练导致办理
甚至出现失误综合协调能欠缺。社会事务窗口务往往涉及多个
,需要工作人员具备较强协调能力,部分人员在问题
协调不到位,影响务办理进度。
(三)办事效率相对低下。办事效是群众最关的问题一,
窗口服务的短板所在。办理流程不优化。部分务办理环节繁琐,存在
摘要:

副县长在社会事务窗口服务提升工作推进会上的讲话同志们:今天,我们召开全县社会事务窗口服务提升工作推进会,主要任务是深入贯彻落实上级关于优化政务服务、提升民生保障水平的决策部署,分析当前我县社会事务窗口服务存在的问题,安排部署下一阶段重点工作,动员全县窗口单位和各乡镇(街道)进一步统一思想、凝聚共识,以更高标准、更实举措推动窗口服务质量实现新提升,为全县经济社会高质量发展提供坚实保障。下面,我讲六个方面的意见。一、提高思想认识,深刻理解窗口服务的重要意义窗口是服务群众的最前沿,是展现政府形象的重要窗口,更是连接*委、政府与人民群众的桥梁纽带。做好社会事务窗口服务工作,不仅关系到群众的切身利益,更...

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