推动便民服务质效提升情况汇报

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推动便民服务质效提升情况汇报

xx 市抓住全省两项改革“后半篇”文章试点工作契机，

以实施“八个一”为抓手，以 xx 市政务服务“一网通办”

平台为支撑，拓展服务功能，优化服务方式，全市 166 个

乡镇（街道）便民服务中心、2069 个村（社区）便民服务

室全部完成标准化建设，形成了市县乡村四级“横向到边、

纵向到底”的政务服务体系，“最多跑一次”便民服务 xx

品牌逐渐成型，实现便民服务质效双提升。在最近一次的

问卷调查中，群众满意度达到 99%。

便民服务“同标准”。在xx 省乡镇（街道）便民服务

中心建设规范的基础上，制订了《xx 市镇村便民服务体系

建设指导手册》，从名称、标识标牌、柜台、窗口设置、

管理制度、评价仪、事项等机构、场所、模式、硬件、服

务、管理各方面提出清晰可操作的标准化建设意见，让基

层可以简单便捷“一册通”。一是全面统一服务平台。名

称上，乡镇便民服务中心名称为“xx 乡镇（街道）人民政

府（办事处）便民服务中心”，面积上，采取整修、新建

租用、置换、扩建等方式确保所有乡镇便民服务中心面积

达到 100 平米以上，标识标牌上，全市按照统一标准制作，

功能分区上，按照五类乡镇，合理设置咨询导引区、综合

受理区、办事等候区、自助服务区；二是全面统一实行

“一窗受理”模式。整合现有窗口为“综合受理窗口、综

合审批窗口、综合咨询窗口”三类窗口，全面推行“前台

综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的“一窗受理

集成服务”模式；三是全面统一服务队伍。统一调剂素质

高、能力强、态度好、服务优的人员承担综合窗口工作，

如xx 县金石镇便民服务中心 11 名首批入驻工作人员，平

均年龄 36 岁，10 人具有大学本科学历，且都有 4年以上

相关工作经验。统一明确审批人员必须为行政编制人员，

避免法律风险；xx 区、xx 市、xx 区、xx 区雎水镇探索将

志愿者、社会力量纳入代办员队伍，进一步增强代办力量

四是全面统一服务机制。推行便民服务中心日常管理”七

个制度、四个公开”，即：首问负责制、一次性告知制、

限时办结制、ab 岗工作制、责任追究制、代办服务制、信

息公开制和办事程序公开、依据公开、时限公开、结果公

开。

机制创新“破三难”。调研中发现，乡镇便民服务中

心要真正实现就地审批存在三大难题：办事盖章难、事项

下放难、县乡协同难。为针对性解决这些难题，为“后半

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摘要：

推动便民服务质效提升情况汇报xx市抓住全省两项改革“后半篇”文章试点工作契机，以实施“八个一”为抓手，以xx市政务服务“一网通办”平台为支撑，拓展服务功能，优化服务方式，全市166个乡镇（街道）便民服务中心、2069个村（社区）便民服务室全部完成标准化建设，形成了市县乡村四级“横向到边、纵向到底”的政务服务体系，“最多跑一次”便民服务xx品牌逐渐成型，实现便民服务质效双提升。在最近一次的问卷调查中，群众满意度达到99%。便民服务“同标准”。在xx省乡镇（街道）便民服务中心建设规范的基础上，制订了《xx市镇村便民服务体系建设指导手册》，从名称、标识标牌、柜台、窗口设置、管理制度、评价仪、事项等机...

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