2020年上半年工作总结和下半年工作思路（行政服务中心）
2020 年上半年工作总结和下半年工作思路（行政服务中
心）
今年以来，我中心坚持以“最多跑一次”改革为牵引，以
提升政务服务能力为目标，以落实行政服务中心标准化建设改
革为重点，积极谋划，狠抓落实，各项工作有效推进，企业和
群众获得感不断增强。
一、上半年工作总结
（一）力促“网上办”“掌上办”。通过优化流程、梳理
高频事项，有效提升网上可办率、全程网办率。目前驻市行政
服务中心事项 X项，X%以上网上可办，X%以上实现全程网办。
强化宣传，强化宣传，积极引导群众通过“X政务服务网”、
“X里办 APP”“支付宝小程序”等途径办理业务。同时成立督
查组，通过“随访+暗访”方式，对部门窗口进行不定时督查，
确保政务服务不断档，让群众办事更便利、企业复工更畅通。
截止目前，我中心办件量达 X万件。督促、指导各部门面向企
业群众开展“网上办”“掌上办”业务，实行“不见面”“零
跑腿”审批。目前我市“网上办”开通率 X%，除去不宜实现
网办事项，实现率 X%，“掌上办”开通率 X0%；“零次跑”
实现率 X%。
（二）升级便民利企“一件事”。围绕群众牵肠挂肚的事
项，继续深化“一件事”改革。聚焦民生关切、涉企服务、城
市管理、执法监管等重点环节，现已成功实施 X件省定高频
“一件事”全流程“最多跑一次”。其中在我中心办理的有不
动产登记、公积金贷款、纳税等 X件，该 X件企业和个人“一
件事”100%全部实现“网上办”和“掌上办”。同时在加快
实现 X件省定高频“一件事”协同高效办理基础上，梳理形成
了X件高频“一件事”，如外贸经营许可一件事、商品房“预
转现”一件事、不动产户籍联办一件事等，正在逐步推进中。
（三）推进政务服务向基层延伸。全面规划全市政务服务
向基层延伸总体工作，打造“1+8+15”政务体系。对乡镇
（街道）的行政服务中心的场地面积、窗口布置、便民设施和
物品摆放等都做了硬性要求。通过专班形式，对镇街就事项承
接数量、方式及人员下沉、业务办理培训等内容进行具体对接、
研究确定，确保做到“放得下、接得住”。精准赋予审批权，
按照“有需求、放得下、接得住、管得好”的原则，采用委托
放权、部门派驻等 X种方式，由乡镇（街道）提出需求，明确
下沉政务服务事项 X项，较改革前增加入驻行政服务中心 X项。
（四）优化“瓯e办”自助办。优化自助网点布局，把办
件量少的X台“瓯e办”设备调整到车管、社保所等需求量大
的网点。推广24 小时自助服务，推动自助服务网点向园区、
社区、集聚区等场所延伸，全面提升政务服务覆盖度和便捷度，
实现随时办、就近办、马上办、一次办。目前我市“瓯e办”
办件量达 X万件，居X各县（市、区）前列。
（五）推进为侨服务“全球通”扩面增项。深化为侨服务
“全球通”品牌建设。大力推进“全球通”平台外延内拓，实
现“全球通”国内和海外服务点数量拓展、服务质量提升、平
台功能升级。制定出台含户籍证明、不动产登记等 X个事项的
为侨服务目录清单。“全球通”服务国内外联络点已涵盖意大
利、法国、阿联酋、南非等X个国家 X个点，目前我市全球通
办件量达 31 件。
（六）推进企业投资项目审批“最多 80 天”。通过 X政
务服务网投资项目在线审批监管平台实施全过程审批跟踪、监
测预警、时效统计等功能，实行节点管控，分阶段、分环节开
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2020年上半年工作总结和下半年工作思路（行政服务中心）今年以来，我中心坚持以“最多跑一次”改革为牵引，以提升政务服务能力为目标，以落实行政服务中心标准化建设改革为重点，积极谋划，狠抓落实，各项工作有效推进，企业和群众获得感不断增强。一、上半年工作总结（一）力促“网上办”“掌上办”。通过优化流程、梳理高频事项，有效提升网上可办率、全程网办率。目前驻市行政服务中心事项X项，X%以上网上可办，X%以上实现全程网办。强化宣传，强化宣传，积极引导群众通过“X政务服务网”、“X里办APP”“支付宝小程序”等途径办理业务。同时成立督查组，通过“随访+暗访”方式，对部门窗口进行不定时督查，确保政务服务不断档...
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作者：公小文
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时间：2026-03-04
