“民呼我为”开拓创新群众工作

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“民呼我为”开拓创新群众工作

治国有常，利民为本。2003 年，时任浙江省委书记习近

平同志到杭州调研，提出“民有所呼、我有所应，民有所呼、

我有所为”。20 多年来，杭州市践行“民呼我为”重要指示、

不断开拓创新群众工作。2022 年，浙江省委、省政府出台

《关于贯彻落实〈信访工作条例〉推进信访工作现代化的意

见》后，杭州市主动承担以“双向规范、双向追责”为主线的

“双查三建议”机制试点，不断深化“民呼我为”工作体系，

提升群众工作落实质量，打造良好信访生态。

践行“民呼我为”是做深做实做优群众工作的生动实践

群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是党永葆青

春活力和战斗力的重要传家宝。以“民呼我为”为重要遵循，

是践行群众路线、做实做深做优群众工作的具体行动。在“民

呼我为”指引下，杭州着力解决了传统信访模式下民意反映渠

道不畅、基层处置速度不快、部门协同效率不高等痛点问题，

切实为民解难分忧，不断提升群众满意度。

畅通民意反映渠道，及时回应群众诉求。一是推动实现民

意沟通渠道多元化。更好实现党和政府密切联系群众、了解社

情民意、维护群众权益并接受群众监督。杭州市民可通过来信、

电话、网络等信访渠道随时提交上报信访诉求，顺畅反映民情

民意。二是推动实现群众诉求流转扁平化。简化民情处理流程，

切实推动民意高效率反馈。杭州市通过推行联合接访机制，简

化信访事项办理环节，努力将接访窗口从信访“中转站”转变

为解决群众合理诉求的“终点站”，进一步增强群众信任感。

三是推动实现群众诉求解决集约化。通过集中交办，以点带面

解决同类诉求。杭州市创造性推出信访诉求集中交办机制，初

步形成领导牵头、部门协同、限期办结的规范流程，提高了办

信效率，提升了党委、政府的公信力。

推动基层信访工作现代化，提高群众工作实效。一是工作

态度主动化。积极作为，重点解决群众反映强烈的突出问题。

二是信访平台基层化。通过领导干部深入基层，将信访检举平

台下延，助力全面考察群众身边的急难愁盼问题。三是按照

“属地管理、条抓块统”的思路，对群众合理诉求实行自动归

类与流转。

充分发挥信访工作的敏锐性、预判性和前瞻性，提升群众

工作效能。一方面要及时发现社会风险，尽可能把社会风险消

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摘要：

“民呼我为”开拓创新群众工作治国有常，利民为本。2003年，时任浙江省委书记习近平同志到杭州调研，提出“民有所呼、我有所应，民有所呼、我有所为”。20多年来，杭州市践行“民呼我为”重要指示、不断开拓创新群众工作。2022年，浙江省委、省政府出台《关于贯彻落实〈信访工作条例〉推进信访工作现代化的意见》后，杭州市主动承担以“双向规范、双向追责”为主线的“双查三建议”机制试点，不断深化“民呼我为”工作体系，提升群众工作落实质量，打造良好信访生态。践行“民呼我为”是做深做实做优群众工作的生动实践群众路线是我们党的生命线和根本工作路线，是党永葆青春活力和战斗力的重要传家宝。以“民呼我为”为重要遵循，是践...

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