接待礼仪：你会打电话吗？

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接待礼仪：你会打电话吗？
接待工作比较复杂，也是政务礼仪集中的场景，下面按照
接待访问团的时间顺序，从打电话联络一直到送行，讲述接站、
见面、介绍、乘车、会场、宴会等各种接待礼仪。
先说打电话。
电话经常打，但电话礼仪知多少？首先要了解电话与礼仪
的底层联系。
第一，你的声音，是他的第一印象。电话里只能听到声音
双方只能从语气上分析对方。因此，要尽量使自己的语气清晰、
亲切、悦耳，尽量使用礼貌用语，如您好、请问……
第二，你的态度，是个人素质的体现。中国是熟人社会，
对熟人和陌生人往往是两张脸，而在礼仪方面，对陌生人的态
度更能体现一个人素质。尽管打电话不见面，但请相信：一个
人是笑着打电话还是黑着脸打电话，电话的另一端的人是能够
感受到的。微笑，别人“听”得见！
第三，你的回答，是单位的形象。回答尽量不用负面语言
对方电话打错了，或者需要转接的时候，特别能体现单位形象。
最忌讳的话是“我不知道”，不知道可以说“我给您打听一
下”“我给您问问”。
具体操作中，如果是给对方打电话，应该：
1.草拟内容。将要沟通的事情写下来，一样一样地落实，
避免反复拨打、重复询问，既占用了彼此时间，又给对方留下
不靠谱的印象。
2.选好时间。工作电话尽量在工作时间打，除非特别紧急。
重要的事情不要在周五下午跟对方联系，因为第二天是周末，
到周一回来上班，可能沟通的事都忘了。外国政要、企业会利
用这个时间发布不好的消息，以减少关注，减轻事件发酵带来
的负面影响。异性更不要在工作以外的时间打电话，特别是晚
上不要打电话。
3.拿起电话后先确认对方的身份。中西方打电话的习惯不
一样，西方人拿起电话会自报家门，中国人多是主动询问。其
实二者的原则是一样的，都是把方便让给别人，西方是把方便
让给拨电话的人，中国是把方便让给接电话的人，都是讲礼仪。
4.可以配合短信或者微信。初次沟通可能没有对方的微信，
所以要结合短信。很多情况下，层次高的人可能不接陌生电话，
摘要：

接待礼仪：你会打电话吗？接待工作比较复杂，也是政务礼仪集中的场景，下面按照接待访问团的时间顺序，从打电话联络一直到送行，讲述接站、见面、介绍、乘车、会场、宴会等各种接待礼仪。先说打电话。电话经常打，但电话礼仪知多少？首先要了解电话与礼仪的底层联系。第一，你的声音，是他的第一印象。电话里只能听到声音双方只能从语气上分析对方。因此，要尽量使自己的语气清晰、亲切、悦耳，尽量使用礼貌用语，如您好、请问……第二，你的态度，是个人素质的体现。中国是熟人社会，对熟人和陌生人往往是两张脸，而在礼仪方面，对陌生人的态度更能体现一个人素质。尽管打电话不见面，但请相信：一个人是笑着打电话还是黑着脸打电话，电话的另一...

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