老年人就医“数字障碍”亟待破解

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老年人就医“数字障碍”亟待破解

党的二十大报告提出：“实施积极应对人口老龄化国家战

略”。老年人充分享受数字红利是贯彻落实“共享”发展理念

的应有之义。近年来，国家出台《关于切实解决老年人运用智

能技术困难的实施方案》《互联网应用适老化及无障碍改造专

项行动方案》等政策措施，有力推进数字技术的适老化改造，

老年人数字鸿沟的治理得以加强。但也不难看到，在数字化转

型热潮中，各地推出的“便捷就医”数字化服务在给人们带来

便捷高效的同时，也让不少老年人遭遇了各种“数字障碍”：

有的不会或不能线上预约，不得不早起排队挂号；有的对线上

问诊咨询望洋兴叹；有的操作医院自助机困难，不得不排队走

流程，等等。“不敢用、不能用、不会用”现象的普遍存在，

极大影响了老年人的就医便利，不容忽视。

解决数字时代老年人就医困境需要高度重视数字技术的适

老化改造。随着我国人口老龄化和社会数字化的叠加，老年人

数字障碍问题愈加凸显，特别是在老年人就医方面。第七次全

国人口普查数据显示，2020 年，我国 60 岁及以上人口高达

2.64 亿多人，与 2010 年相比老年人口规模增长 48.62％，我

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摘要：

老年人就医“数字障碍”亟待破解党的二十大报告提出：“实施积极应对人口老龄化国家战略”。老年人充分享受数字红利是贯彻落实“共享”发展理念的应有之义。近年来，国家出台《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》等政策措施，有力推进数字技术的适老化改造，老年人数字鸿沟的治理得以加强。但也不难看到，在数字化转型热潮中，各地推出的“便捷就医”数字化服务在给人们带来便捷高效的同时，也让不少老年人遭遇了各种“数字障碍”：有的不会或不能线上预约，不得不早起排队挂号；有的对线上问诊咨询望洋兴叹；有的操作医院自助机困难，不得不排队走流程，等等。“不敢用、不能用、不会...

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