在全市市场监管系统消费维权工作会议上的交流发言材料

VIP免费

笔如椽 2026-03-17 999+ 28.36KB 5 页海报

侵权投诉

今天借全市市场监管系统消费维权工作会议这平台，就如

何有效提高消费诉求处置率和投诉回访满意率这个问题与大家

交流一下个人看法，不足之处还请大家批评指正。

一、抓紧绩效考评,全面落实消费诉求处置率和投诉回访满

意率

一是牢固树立绩效管理理念,提高思想认识,加强领导,认真

组织人员精心研究绩效评估指标涵义和落实措施,加强基层基础

保障,围绕职能职责,将“消费维权满意率”指标融入具体业务工

作,通过制定本局 12315 消费者投诉举报工作要点及绩效评估

细则来落实,促进职能职责的发挥和绩效目标的实现;二是明确

考评指标,要求全年消费维权诉求件一次接通率达 90%以上,咨

询回复率达 100%,诉求办结率达 90%以上,调解成功率达 80%

以上,力求不漏一条诉转案线索的处置。在 12315 维权岗位工

作全体人员的共同努力下,我局消费维权工作成绩得到了上级领

导的肯定。

二、夯实基础工作,力争使每个投诉举报件经得起检验

(一)规范案件受理流程,着力做好日常消费者咨询投诉举报。

建立权责明确、行为规范、监督有效的消费维权工作机制,快速

解决消费者投诉和举报,并从细节入手,不断提高消费诉求处置率。

严格按照法定程序,依法依规处理消费者投诉。做到向市场监管

部门提请受理的消费投诉,耐心接诉、快速反应、准确答复和果

断处置;不属于市场监管部门职责范围内的及时告知,通过其他

方式向我局投诉的,按照“谁接诉、谁登记”的原则处理;一经

发现经营者有违反市场监管法律法规行为的严格依法立案查处,

对双方当事人同意调解的消费者投诉实行调解;申诉案件信息严

格按省局要求的四步骤规范录入完整,调解过程记录详实;通过

电话或者其他方式与经营者联系调解成功的投诉案件,第一时间

告知消费者案件处理情况;严格对投诉人及时履行告知、答复程

序。应对职业打假人的投诉举报件重点指导办理,强调在消费者

申诉举报处理岗位的风险表现及注意事项。我局诉求件一次接

通率、咨询回复率、诉求办结率、调解成功率均高于“消费维

权满意率”指标考核。今年来，我局共接受消费者咨询**人次,

受理消费者投诉**件、举报**件,涉及争议金额**万元,为消费者

挽回经济损失**万元。

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #发言材料 #交流

摘要：

在全市市场监管系统消费维权工作会议上的交流发言材料今天借全市市场监管系统消费维权工作会议这平台，就如何有效提高消费诉求处置率和投诉回访满意率这个问题与大家交流一下个人看法，不足之处还请大家批评指正。一、抓紧绩效考评,全面落实消费诉求处置率和投诉回访满意率一是牢固树立绩效管理理念,提高思想认识,加强领导,认真组织人员精心研究绩效评估指标涵义和落实措施,加强基层基础保障,围绕职能职责,将“消费维权满意率”指标融入具体业务工作,通过制定本局12315消费者投诉举报工作要点及绩效评估细则来落实,促进职能职责的发挥和绩效目标的实现;二是明确考评指标,要求全年消费维权诉求件一次接通率达90%以上,咨询回复...

展开>> 收起<<

在全市市场监管系统消费维权工作会议上的交流发言材料.docx

共5页,预览2页

还剩页未读，继续阅读

声明：公文铺尊重并保护知识产权，根据《信息网络传播权保护条例》及《民法典》第1195条之规定，如果我们转载的作品侵犯了您的权利，请在一周内通知我们，我们会及时删除。微信客服：wengaopai123

立即下载