政务服务改革创新材料

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政务服务改革创新材料

今年以来，我区大力弘扬“严真细实快”工作作风，加快

推进“放管服”改革，持续畅通政务服务通道，在全区窗口单

位推行“窗口无否决权”服务机制，倒逼窗口人员增强服务意

识、转变工作作风，有效解决企业群众“来回跑、往返跑”等

问题。截至目前，累计发放各类证照 9591 余件，梳理“一次

办好”事项 507 项，办件周期平均减少 80%以上。

一、树牢“一种理念”，健机制、细措施

按照“职责内的马上办、职责外的协调办、法规不明指导

办、群众需要帮代办”的原则，坚决树牢“把群众的事当成天

大的事”理念，对企业群众提出的任何咨询、诉求、申请，不

轻易作“否定回答”，不随意行使“否决权”，未经研究沟通

不做答复，不让企业群众多跑腿。

一是对不属于受理范围的，一律亮出“指路牌”。对企业

群众提出不属于本窗口受理范围的，窗口人员不能说“不行”

“办不了”“没办法”，而应告知“去哪办”“找谁办”“怎

么办”，明确告知办理的方法和路径，为企业群众办事“指好

路”。

二是对不符合申请条件的，一律打出“明白纸”。对确不

符合法律法规规定、不符合办理条件的申请，窗口人员及时讲

清楚补充内容和改进方法，比如主动提供办事指南、告知单、

申请样表、合格标准，积极采取容缺后补、提前服务、现场指

导等主动性服务措施，切实解决群众“往返跑”的问题。

三是对法律法规不明确的，一律给出“答复卡”。对属于

模糊地带、空白领域的情形，建立沟通请示机制，窗口人员第

一时间转办至“办不成事”反映窗口，细化研究事项，提出解

决方案，及时反馈给申请人。

二、抓好“两个关键”，优流程、树品牌

立足**区特色，以“审批最少、流程最优、体制最顺、机

制最活、效率最高、服务最好”为目标，线上线下融合联动，

着力打造“营在**”营商环境品牌。

一是线下设立专窗专员。按照分领域“一窗办理”模式，

共设置 2个集成服务领域，集成13 个部门 316 项依申请政务

服务事项，目前，100%的事项在窗口直接办理，企业群众等

待时间平均压缩 60%以上，审批时限压缩 80%以上；同时，

设置“办不成事”服务专窗，明确专人负责，专业“问诊”企

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摘要：

政务服务改革创新材料今年以来，我区大力弘扬“严真细实快”工作作风，加快推进“放管服”改革，持续畅通政务服务通道，在全区窗口单位推行“窗口无否决权”服务机制，倒逼窗口人员增强服务意识、转变工作作风，有效解决企业群众“来回跑、往返跑”等问题。截至目前，累计发放各类证照9591余件，梳理“一次办好”事项507项，办件周期平均减少80%以上。一、树牢“一种理念”，健机制、细措施按照“职责内的马上办、职责外的协调办、法规不明指导办、群众需要帮代办”的原则，坚决树牢“把群众的事当成天大的事”理念，对企业群众提出的任何咨询、诉求、申请，不轻易作“否定回答”，不随意行使“否决权”，未经研究沟通不做答复，不让企...

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