领导干部要提高舆情应对能力

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领导干部要提高舆情应对能力

及时响应，牢牢掌握舆情话语权；换位发声，有效加强舆

情引导力；科学应对，不断提升舆情处置力。

应急处突能力是党员干部必备的能力之一。网络舆情应对

是突发事件处置过程中的重要环节。随着电子技术的发展和网

络应用的普及，如何正确应对网络舆情成为各级领导干部的一

道必答题。习近平总书记强调：“各级领导干部要学网、懂网、

用网，积极谋划、推动、引导互联网发展。”领导干部要深刻

认识互联网在国家管理和社会治理中的重要作用，牢固树立互

联网思维，始终坚持以人民为中心的工作导向，主动倾听网民

声音，体察民情民意，善于化解舆情风险、问题矛盾，及时解

疑释惑、回应诉求，科学引领舆论导向，不断提升应对复杂网

络舆情的处突能力。

及时响应，牢牢掌握舆情话语权。突发事件关乎公众利益

与公共安全，社会大众和舆论关注度高。根据国务院关于政务

舆情的回应规定，有关部门应在 5小时内发布特别重大、重大

突发事件的权威信息、在 24 小时内召开新闻发布会介绍情况。

事实上，在社交媒体上，一些事件会在短短 4小时内完成从大

量转发到升级发酵的转化过程，成为广受公众关注、具有重大

影响的舆情事件。因此，面对网络舆情，领导干部要快速应对、

积极响应，了解民心、顺应民意，在正确处置和科学引导中提

升公信力。一是要迅速启动应急响应机制，调查事件信源和因

果关联，分析研判舆情走势，研究制定处置方案。二是要及时

做好信息发布，第一时间告知公众事件进展和真相，回应社会

关切，彰显态度、表明立场。三是要搭建有效互动平台，畅通

政府、公众、媒体之间的沟通交流渠道，推动舆情危机迅速化

解。

换位发声，有效加强舆情引导力。面对网络舆情，领导干

部要有勇于担责、沉着应对的魄力和抽丝剥茧、解决问题的能

力，把握好“情”和“度”。要本着对人民负责、对社会负责

的态度，尊重新闻传播规律，充分考虑民意基础和公众感受，

既不能冷眼旁观哑然失语，也不能主观臆断妄加评判，而是要

合情合理合法地处理事件，及时准确客观地公开信息，正确引

导社会舆论，有效消除舆情危机。一是加强人文关怀。要充分

尊重民意、重视民情，坚持以人民为中心的思想立场，以诚恳

善意疏导公众情绪，有效解决问题、化解矛盾。二是找准舆论

焦点。要准确把握公众的关注点和诉求，提出有效应对的办法

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摘要：

领导干部要提高舆情应对能力及时响应，牢牢掌握舆情话语权；换位发声，有效加强舆情引导力；科学应对，不断提升舆情处置力。应急处突能力是党员干部必备的能力之一。网络舆情应对是突发事件处置过程中的重要环节。随着电子技术的发展和网络应用的普及，如何正确应对网络舆情成为各级领导干部的一道必答题。习近平总书记强调：“各级领导干部要学网、懂网、用网，积极谋划、推动、引导互联网发展。”领导干部要深刻认识互联网在国家管理和社会治理中的重要作用，牢固树立互联网思维，始终坚持以人民为中心的工作导向，主动倾听网民声音，体察民情民意，善于化解舆情风险、问题矛盾，及时解疑释惑、回应诉求，科学引领舆论导向，不断提升应对复杂网...

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