做好“送上门来的群众工作”

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做好“送上门来的群众工作”

习近平总书记在 2022 年春季学期中央党校（国家行政学

院）中青年干部培训班开班式上强调：“信访是送上门来的群

众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距

和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”信访工作

具有回应性、参与性、协商性等特点，是走好群众路线的重要

内容。

在我国，信访制度是公民表达民意诉求的重要渠道。日常

运行中，除来信来访方式外，各级党委和政府普遍建立党政领

导阅批群众来信制度、定期接待群众来访制度、领导包案制度

和领导下访制度，还开通了网上信访机制，优化了 12345 政务

服务便民热线。这些信访工作方式畅通了民意表达渠道，有利

于信访人及时便利、低成本、高效率地提出信访事项，表达诉

求。通过信访工作及时回应各类民生需求，能有力推动社会矛

盾问题有效解决。

群众可通过信访渠道提出意见和建议，参与国家法律政策

的制定和实施。如北京、上海等地的信访机构都建立专门的人

民建议征集部门，依法接收办理民众对于公共事务的意见和建

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摘要：

做好“送上门来的群众工作”习近平总书记在2022年春季学期中央党校（国家行政学院）中青年干部培训班开班式上强调：“信访是送上门来的群众工作，要通过信访渠道摸清群众愿望和诉求，找到工作差距和不足，举一反三，加以改进，更好为群众服务。”信访工作具有回应性、参与性、协商性等特点，是走好群众路线的重要内容。在我国，信访制度是公民表达民意诉求的重要渠道。日常运行中，除来信来访方式外，各级党委和政府普遍建立党政领导阅批群众来信制度、定期接待群众来访制度、领导包案制度和领导下访制度，还开通了网上信访机制，优化了12345政务服务便民热线。这些信访工作方式畅通了民意表达渠道，有利于信访人及时便利、低成本、高效...

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