简单的“一”并不简单

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简单的“一”并不简单

“到‘一件事’窗口填写一张表格、提交一次材料，就能办

好所有事项，真是太方便了！”在经开区政务服务中心大厅，

恒星餐饮店老板张恒显得格外高兴。原来，借助综合窗口服务，

他当场拿到了开办餐馆所需要的营业执照、食品经营许可证、

烟草专卖零售许可证等全部证件。而在以前，需要提交 5次材

料，至少 7个工作日才能拿到。

从群众日常最急切的问题入手，通过梳理整合办事清单、

建立协同联动工作机制，将群众需要到不同部门去办的“好几

件事”，变成综合窗口统一办理的“一件事”，意味着服务理

念的优化和治理能力的升级。“‘一件事’服务理念，是从具

体办事标准入手，深挖群众需求，提高办事效率，让群众更好

办事，让服务更人性化、精准化。”经开区政务服务中心大厅

负责人梁伟杰说。

为群众办好事，让群众“好办事”，“一件事”服务理念

的“一”，看似简单，实则对服务提出了更高要求。材料相似

的服务事项，怎样合并同类项最好？审批流程冗杂、办事指南

“不接地气”又该如何改进？高效解决类似问题，就要转变观

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摘要：

简单的“一”并不简单“到‘一件事’窗口填写一张表格、提交一次材料，就能办好所有事项，真是太方便了！”在经开区政务服务中心大厅，恒星餐饮店老板张恒显得格外高兴。原来，借助综合窗口服务，他当场拿到了开办餐馆所需要的营业执照、食品经营许可证、烟草专卖零售许可证等全部证件。而在以前，需要提交5次材料，至少7个工作日才能拿到。从群众日常最急切的问题入手，通过梳理整合办事清单、建立协同联动工作机制，将群众需要到不同部门去办的“好几件事”，变成综合窗口统一办理的“一件事”，意味着服务理念的优化和治理能力的升级。“‘一件事’服务理念，是从具体办事标准入手，深挖群众需求，提高办事效率，让群众更好办事，让服务更人...

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