在政务服务中心管理运行工作会议上的讲话

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在政务服务中心管理运行工作会议上的讲话

今天，我们专题召开政务服务中心管理运行工作会议，主

要任务是总结分析前半年“放管服”工作，深入检视剖析我们

在落实“放管服”改革各项举措，优化营商环境工作中存在的

突出问题；对后半年政务服务中心各项工作进行部署安排，各

窗口单位要结合工作实际，紧扣时间节点，确保高质量，高标

准完成县委、县政府交办和涉及我中心的各项工作。　　根据

会议安排，讲三个方面的问题。　　第一，关于政务服务工作

的现状和去年我们的服务工作　　一是窗口设置和现场管理规

范化程度不断提升。中心根据“一窗受理，集成服务”要求，

结合办理事项领域、办理流程关联度、办理数量等要素，适时

设置公安便民、交通运政、市场监管、综合办税等九大办事服

务区。并按群众办事需求，分类设置“综合受理窗口”，调整

投资项目审批区、工程建设项目审批区，增设服务窗口，设置

后台审批间。调整后，实体办事大厅共设置综合受理窗口 80

个，进驻窗口工作人员 X名，初步建立了“前台综合受理、后

台集中审批”的运行管理模式。各进驻部门能够严格严格按照

政务服务中心现场管理规范化要求，合理划分办公区域，从工

作态度，事项受理办理，服务礼仪规范，物品资料摆放，日常

考勤管理等方面着手，努力转变作风，提升服务质量，主动配

合中心优化完善办事大厅标准化建设，积极为办事群众和企业

营造规范整洁，贴心有序的办事环境，管理规范化程度进一步

提升。　　二是政务服务事项进驻率不断提高，服务群众的范

围越来越大。按照“应进必进、应进全进”的要求，中心主动

衔接各进驻窗口单位与窗口首席代表签订《窗口授权委托书》，

督促相关责任单位认真梳理与群众和企业生产生活密切的政务

服务事项进驻大厅办理，同时，联合审改办指导督促各入驻单

位梳理政务服务事项 X项，在平凉市政务服务事项管理系统认

领编制完成 X项，梳理“最多跑一次”事项 X项，实现实体办

事大厅统一使用网上政务服务平台办理政务服务事项，做到线

上线下服务标准一致、无缝衔接、合网通办。X个进驻窗口单

位，共涉及政务服务事项 X项，已进驻政务服务中心 X项，事

项进驻率 X%，最多跑一次X项，占进驻事项的 X%；全程网

办事项 X项，可在线办理事项 X项，占X%。　　三是政务服

务的质量和效率不断增强，群众的满意度越来越高。按照“三

集中三到位”改革要求，各窗口单位行政许可、行政审批等政

务服务事项已基本进驻到位，其中县公安局、市场监管局、交

运局、税务局、不动产登记局、人社局等X个单位已实现了审

批股室整体进驻。不动产登记管理局、民政局、应急管理局、

教育局、住建局网签备案、自然资源局、残联等单位进驻政务

大厅的事项委托数量增多，实际办理业务量上升。中心在梳理

权责清单的基础上，编写统一标准的服务指南，将政务服务事

项办理要素和相关流程融合，化繁为简、去重除冗，分两次取

消证明事项 X项，压减办事环节 X个，办结时限由原来的法定

时限X个工作日减少到 X个工作日，缩短 X％，政务服务质量

在规范中得到完善，在创新中得以提升，取得了良好进展及成

效。　　四是运行管理制度不断趋于完善，制度的执行力越来

越强。大部分窗口工作人员能严格遵守《XXXX 政务服务中心

运行管理办法》、《政务服务中心窗口及窗口工作人员考核办

法》、AB 岗位制、请销假制、考勤考核制等各项管理制度，窗

口服务不规范、不文明、不热情、纪律松散等现象较少。政务

服务中心工作人员持续加强对窗口工作人员的管理，采取“包

层负责制”，制定日常巡查记录簿，定时不定时开展巡查，及

时发现和处理存在的问题，每周对出勤办件进行统计，每月向

窗口单位通报窗口办件、工作人员出勤、工作纪律等情况。通

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摘要：

在政务服务中心管理运行工作会议上的讲话今天，我们专题召开政务服务中心管理运行工作会议，主要任务是总结分析前半年“放管服”工作，深入检视剖析我们在落实“放管服”改革各项举措，优化营商环境工作中存在的突出问题；对后半年政务服务中心各项工作进行部署安排，各窗口单位要结合工作实际，紧扣时间节点，确保高质量，高标准完成县委、县政府交办和涉及我中心的各项工作。　　根据会议安排，讲三个方面的问题。　　第一，关于政务服务工作的现状和去年我们的服务工作　　一是窗口设置和现场管理规范化程度不断提升。中心根据“一窗受理，集成服务”要求，结合办理事项领域、办理流程关联度、办理数量等要素，适时设置公安便民、交通运政、市...

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