市政务办2021年工作总结和2022年工作谋划

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市政务办 2021 年工作总结和 2022 年工作谋划

２０２１年以来，在市委、市政府正确领导、强力推动下

市政务办会同各相关单位，坚持需求导向，扎实开展“一网通

办、一次办成”改革攻坚，加压奋进、攻坚克难，推进各级实

体大厅运行规范化、标准化，再造流程、梳理集成、上线运行

企业和群众眼中的“一件事”，加快推动“一件事”网上办、

一次办，取得了阶段性成果。X网上政务服务能力指数排名在

X个重点城市中跻身第十名；在河南省营商环境评价中，X市

连续两年位居全省第一，荣获“中国国际化营商环境建设标杆

城市”。

一、２０２１年整体工作情况

（一）坚持“减审批、增服务”，提升“一网通办”实效

一是持续调整完善权责清单。对每个权责事项实施主体、

实施依据、实施层级等逐条逐项审核，推进各单位权责边界清

晰、分工合理、权责一致、运转高效，确保“法定职责必须为、

法无授权不可为”。目前已审核完成 X个部门、单位 X项权责

事项。二是细化政务服务事项颗粒度。根据省级要求，推进政

务服务事项最小颗粒化，目前市本级保留政务服务业务办理项

X项，已按照省定标准，协同市大数据局完成事项及要素网上

录入工作。持续扩大公共服务事项覆盖度，新增市本级公共服

务事项 X项达 X项，已全部录入，两项累计录入要素 X万个。

三是梳理集成“一件事”。按照“一张事项要素标准化清单、

一张联办申请表、一个并联审批流程图”“三个一”标准，对

事项名称、办理条件、申报材料、办理流程等 X个要素进行统

一规范，整合关联事项、优化再造流程、推动系统联通、强化

数据共享，梳理编制“一件事”实施清单，目前，已上线运行

“一件事”X项，其中跨部门、跨层级事项 X项，申报材料压

缩X%，办理时限压缩 X%，跑动次数压缩 X%。公积金提取全

国首创“刷脸办”秒到账等“一件事”大幅提高了群众办事体

验。四是推动线上线下融合。按照“网上办为主体、自助办为

辅助、实体大厅来兜底”的原则，加快政务服务网、实体大厅、

移动终端、自助终端“四端”融合。目前，细化颗粒度后市本

级保留事项 X项网上可办、占比 X%；X项事项实现“一次不

用跑”，占比 X%；X个部门 X项事项实现自助端就近办，X

项事项实现“掌上办”，X项实现“零材料”“刷脸办”。

（二）坚持“应进必进、便民高效”，打造“只进一扇

门”的“一站式”集成服务

一是推动大厅服务集成化、规范化。守好线下大厅“主阵

地”，加快推进专厅向市县综合大厅整合,优化提升政务服务大

厅“一站式”功能，实现群众办事从“找部门”向“找政府”

转变。２０２１年全市总办件 X万件，其中线下办理 X万件；

市级大厅平均每天办理业务近X件，年办件量X万件，其中线

下X万件，发挥了示范引领带动作用。二是实行分类“一窗受

理”。按照整体政府理念，全市各级办事大厅均整合设置综合

受理窗口，全部实行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗

口出件”的分类“一口受理”工作模式。随着“一网通办、一

次办成”改革推进、效率提升，各级大厅持续优化功能布局、

调整窗口设置，其中市办事大厅窗口数量由 X个整合压减至X

个。三是推行“周末无休”服务。X年X月X日起，在全省率

先实行全市各级大厅“周末不打烊”便民服务，双休日开放公

积金、人社、不动产等重点领域X项便民事项，有效解决了群

众“上班时间没空办事、休息时间无处办事”困扰，“周末无

休”全市办理 X万件。

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摘要：

市政务办2021年工作总结和2022年工作谋划２０２１年以来，在市委、市政府正确领导、强力推动下市政务办会同各相关单位，坚持需求导向，扎实开展“一网通办、一次办成”改革攻坚，加压奋进、攻坚克难，推进各级实体大厅运行规范化、标准化，再造流程、梳理集成、上线运行企业和群众眼中的“一件事”，加快推动“一件事”网上办、一次办，取得了阶段性成果。X网上政务服务能力指数排名在X个重点城市中跻身第十名；在河南省营商环境评价中，X市连续两年位居全省第一，荣获“中国国际化营商环境建设标杆城市”。一、２０２１年整体工作情况（一）坚持“减审批、增服务”，提升“一网通办”实效一是持续调整完善权责清单。对每个权责事项实...

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