有客来访，怎么接待？

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有客来访，怎么接待？
1、立刻招待来访的客人
大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情
和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是
在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不
必与来客握手。
2、热情主动问候客人
打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称
呼要显得比较亲切。
3、陌生的客人光临时
务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓
请问您是哪家单位？
4、有客人未预约来访时
不要直接回答领导在或不在，而要告诉对方：“我去看看
他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么
事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答
中，充分判断能否让他与领导见面。
5、判断来客的身份与种类
要事先了解领导是愿意随时接待任何来客，还是喜欢视情
况而定，一般可以将来客分为几个种类：（1）客户；（2）工
作上的伙伴，搭档；（3）家属，亲戚；（4）私人朋友；
（5）其他。在没有预约的情况下，通常可按照以上顺序来决定
何者为先。如果来客非常重要，就不要私自挡驾。
6、谢绝会晤要说明理由，并表示歉意
不要在没取得领导的同意以前就确认你另定的约见时间，
最好告诉来客：“我能否给您回电话再确认时间？”
7、未经领导同意，不要轻易引见来客
8、如果领导不在或一时联络不上
应该向重要来客说明原因，表示将主动联络或协助安排另
一约见时间。如果对方表示同意，应向对方探询其通讯地址以
及联络时间。
9、让来客等候时要注意
摘要：

有客来访，怎么接待？1、立刻招待来访的客人大部分来访的客人对单位来说都很重要，要表示友好热情和愿意提供服务的态度。如果你正在打字应立即停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不需要马上起来迎接，也不必与来客握手。2、热情主动问候客人打招呼时，应轻轻地点头并面带笑容。如果是老客户，称呼要显得比较亲切。3、陌生的客人光临时务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓请问您是哪家单位？4、有客人未预约来访时不要直接回答领导在或不在，而要告诉对方：“我去看看他是否在。”同时婉转地询问对方来意：“请问您找他有什么事？”如果对方没有通报姓名则必须问明，尽量从客人的回答中，充分判断能否让他与领导见面...

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