信访工作个人反思材料：别简单的用“制度”把群众拒之门外

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信访工作个人反思材料：别简单的用“制度”把群众拒之

门外

那天我接访，一位老大爷颤巍巍的从座位上站起来，把材

料交到了我的手里，我看了看材料，对大爷说道：“大爷，您

反映的问题已经不是我们受理的范围，不好意思，这件事我们

管不了”。听到这里，大爷顿时愣在那里，空洞的眼睛里，透

露出的是失望、是无奈、更是无助。这时候，大厅值班的副局

长走了过来，从我手里拿走了大爷的材料，并把大爷搀到了座

位上，副局长看了看材料，附到大爷的耳边说道：“大爷，你

这个事应该到公安局信访科办理，我给公安局的李科长打个电

话，再给你找个保安把您送过去，您过去直接找他，他会给您

办的”。大爷千恩万谢的走了，一旁的我凌乱了。副局长过来

跟我说了一句可能会影响我工作生涯的一句话：“别简单的用

“制度”把群众拒之门外。”

“别简单的用“制度”把群众拒之门外。”，从制度的角度

上讲，我没有错，局里的制度规定，大爷反映的事情不在我们

信访工作的受理范围，我严格按照制度办事。然而，我是不是

真的没有错？制度本身没有错，而作为制度执行者的我来说，

却是把这些堂皇的“制度”作为借口，把老百姓打发了，这种

唯制度的职业态度会让无数的老百姓伤心，这种唯制度的职业

冷漠会让无数的老百姓寒心，信访的本质是群众工作，信访的

核心是解决问题，就算群众的问题解决不了，我们是不是也应

该帮助老百姓想点子、出办法、谋计策，帮助他们去解决问题，

而不是像我一样用简单的“制度”二字把群众打发了，把群众

拒之门外，我想我是真的错了。

打开报纸，点开网页，类似像我这种用制度打发群众，把

老百姓拒之门外的事情还是有的，例如：病人病情严重，可忘

记带钱，医生拒绝治疗，导致病人死亡的；列车员强制少一条

腿的农民工出具残疾证，没有残疾证不能享受半价票的。虽然

一项制度的建立，其本身出发点都是好的，一般的含义是要求

大家共同遵守的办事规程或行动准则，是实现某种功能和特定

目标的社会组织乃至整个社会的一系列规范体系，但是，好的

制度同样需要好的执行者来更好地为人来服务，而不是用死的

制度来拒绝活的人。

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标签： #个人

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信访工作个人反思材料：别简单的用“制度”把群众拒之门外那天我接访，一位老大爷颤巍巍的从座位上站起来，把材料交到了我的手里，我看了看材料，对大爷说道：“大爷，您反映的问题已经不是我们受理的范围，不好意思，这件事我们管不了”。听到这里，大爷顿时愣在那里，空洞的眼睛里，透露出的是失望、是无奈、更是无助。这时候，大厅值班的副局长走了过来，从我手里拿走了大爷的材料，并把大爷搀到了座位上，副局长看了看材料，附到大爷的耳边说道：“大爷，你这个事应该到公安局信访科办理，我给公安局的李科长打个电话，再给你找个保安把您送过去，您过去直接找他，他会给您办的”。大爷千恩万谢的走了，一旁的我凌乱了。副局长过来跟我说了一...

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