医院“优化服务流程”工作亮点总结汇报

VIP免费

笔中情 2026-03-21 999+ 30.61KB 8 页海报

侵权投诉

医院“优化服务流程”工作亮点总结汇报

一、组织机构健全医院成立了“优化医院服务流程”工作

领导小组，下设办公室。领导小组由 xx 院长担任组长，其他院

领导院长担任副组长，医院管理、信息化、经济管理等专业的

职能科室负责人为成员，统筹协调，全面推进医院服务流程优

化各方面工作。制定了《xx 市xx 医院“优化医院服务流程”

活动实施方案》

二、广泛宣传动员、健全培训教育体系

全院全员参与把服务流程优化和再造作为医院工作重点，

对内强化医院内涵建设，以医院工作会议、院周会、院务会、

院办公会、动员大会等多种会议形式，大力开展医务人员增强

服务意识宣传教育工作；对外注重社会宣传教育和舆论引导，

营造良好舆论氛围。建立健全了覆盖全院全员的培训教育体系

三、工作内容明确，成效显著

（一）“先诊疗，后结算”服务

对于群体性事件和急性突发性事件中的患者，急危重症患

120 急救患者，“三无”人员，医疗保险和工伤保险参保人员

实行“先救治、后付费”服务。三年来医院实行“先诊疗，后

结算”的门诊急危重症患者和“三无”人员共计 xx 次，结算费

用为 xx 万元。住院急危重症患者和“三无”xx 万元。人员共

计xx 人次，结算费用为现在医院已建立了覆盖挂号、收费、医

生工作站、各医技辅助检查科室、药房、以及相关管理部门的

信息系统，在此基础上财务处和综合信息科正积极与银行沟通

办理“医卡通”相关服务事宜，并到开通“医卡通”服务的省

级医院参观学习，现已拟定相关方案，正在积极组织实施。

（二）预约诊疗服务和全年开放门诊服务

医院体检中心率先实行预约诊疗服务，X％的体检患者采

用预约诊疗的形式。为门诊患者提供专家门诊预约诊疗服务，

主要采取电话预约的方式，预约电话正常上班时间专人接听，

25 日正式开展以来，门诊电话预约患者比例已达 9.5％且呈逐

渐上升趋势。医院全年开放全日制门诊服务，设有普通门诊，

直线门诊，专家门诊、专科门诊、24 小时急诊，午间门诊、便

民门诊。随7：00－17：30 病人峰谷变化，挂号室挂号时间

改为：测血压班提前半小时上班，诊区实行分区管理，开展运

动式分诊。门急诊患者实现挂号、划价、收费一体化服务，优

化了服务流程，缩短了患者挂号、缴费排队等候时间，减少了

排队次数。

（三）优化入、出院服务流程，完善服务体系建设采取多

种措施优化入、出院服务流程，完善服务体系建设。

（四）提供多渠道的检查结果查询服务医院在 LIS 系统中

优化服务模块，患者可通过电话咨询检查结果，也可凭检验报

告开具时的条码到门诊大楼二楼的自助打印机上扫描，即可轻

松便捷的打印检验报告。在门诊大楼、内科住院大楼和外科住

院大楼分别设置触摸查询装置，患者凭住院号即可查询各种费

用明细，方便快捷。

四、保障措施到位

（一）完善基础设施建设，改善患者就医环境投入 XX 万

元装修改造医技教学楼，使患者能够在集中的区域完成多项检

查。投资 XX 多万元对门诊楼进行规范化改造，增设门诊诊室

面积 XX 平方米，主要改善门诊输液室，解决急诊科业务用房

紧张，消除院内感染隐患，规范其他门诊业务科室的管理。投

资1亿多元建设内科住院大楼，投入大量资金新建消毒供应室、

内窥镜诊疗室、血液透析室、生物实验室，所有建设项目均按

文档加载中……请稍候！
如果长时间未打开，您也可以点击刷新试试。

下载文档到电脑，查找使用更方便

立即下载 VIP免费下载

标签： #总结汇报

摘要：

医院“优化服务流程”工作亮点总结汇报一、组织机构健全医院成立了“优化医院服务流程”工作领导小组，下设办公室。领导小组由xx院长担任组长，其他院领导院长担任副组长，医院管理、信息化、经济管理等专业的职能科室负责人为成员，统筹协调，全面推进医院服务流程优化各方面工作。制定了《xx市xx医院“优化医院服务流程”活动实施方案》二、广泛宣传动员、健全培训教育体系全院全员参与把服务流程优化和再造作为医院工作重点，对内强化医院内涵建设，以医院工作会议、院周会、院务会、院办公会、动员大会等多种会议形式，大力开展医务人员增强服务意识宣传教育工作；对外注重社会宣传教育和舆论引导，营造良好舆论氛围。建立健全了覆盖全...

展开>> 收起<<

医院“优化服务流程”工作亮点总结汇报.docx

共8页,预览3页

还剩页未读，继续阅读